管理沟通组织沟通教学课件

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1、组织沟通－－组织内的生存之道3——摆正自己的位置I.沟通的角色明茨伯格的管理者角色论决策角色企业家混乱应对者资源分配者谈判者信息角色监控者传播者发言人人际关系角色挂名首脑领导者联络者永恒的利害关系——利之所在，民归之；名之所彰，士死之。角色转换是满足利益统一的关键十七、八世纪，瑞士人很穷，男人唯一的生活来源就是到邻国当雇佣兵。巴黎人雇佣瑞士人打仗。当侵略者来时，巴黎人皆逃跑了，只有瑞士人与敌人决战到底。结果把入侵者赶走了，捍卫了法国人的家园，故为瑞士人树立雕像。问及瑞士人时，他们却认为这没有什么了不起

2、的：“别人花钱雇我们，不就是为了打仗吗？主人逃跑是对的，但我们不能跑。所以我们应该坚守不屈，这是职业道德。”STORY巴黎城外的瑞士人像印度门童ⅩⅢ什么是角色？对于居于某种位置的人所被期望表现的某类行为谁的期望？导演是谁（谁的安排）？关于角色莎士比亚的角色论：“全世界是一个巨大的舞台，所有红尘男女均只是演员罢了。上场下场各有其时。每个人一生都扮演着许多角色，从出生到死亡有七种阶段。”何谓责任？在其位，谋其政进不求名，退不避罪，唯民是保《孙子兵法·地形篇》非勇不可以决谋合战严守分际，善尽职守每日三省其身

3、：是否在恰当的时机、恰当的地方用恰当的方式表达恰当的意见明确角色的前提是了解你的职责英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁

4、呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉进去。STORY夜归的维多利亚案例思考：解缙之死唐雎谓信陵君曰：“臣闻之曰：‘事有不可知者，有不可不知者；有不可忘者，有不可不忘者。’”信陵君曰：“何谓也？”对曰：“人之憎我也，不可不知也；吾憎人也，不可得而知也。人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。今君杀晋鄙，救邯郸，破秦人，存赵国，此大德也。今赵王自郊迎

5、，卒然见赵王，臣愿君之忘之也。”信陵君曰：“无忌谨受教。”——《史记·魏公子列传》STORY唐雎说信陵君思考问题：见到上司即将犯错，你怎么办？——团队讨论的组织II.群体决策知名的管理实验欧洲矿工实验自主团队适应力强霍桑实验西部电器公司在芝加哥的霍桑工厂生产率和员工行为受非正式工作群体的影响Harwood实验生产男式服装的Harwood公司工艺重组的三组策略群体中的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色罗马角斗士的OPLOMACUS、THRACIAN和SECUTOR群体与团队群体和团队的差异群

6、体——在同一领域内工作或聚集在一起完成任务的人员集合团队——由互补技能、相互信任、有共同目的、共同业绩目标、相互负责的少数人组成的群体团队的形成与沟通过程形成——试图规定“什么样的行为是可接受的”冲突——成员为权力和地位争斗规范——共同目标、规范和紧密关系形成执行——集中精力执行任务对策容许多样化内外结合，求同存异选择合适的人！群体沟通障碍及对策障碍利益，还是利益高昂的维护成本甲、乙、丙是好朋友。在某个节假日共商集体消遣节目。甲突然提出去爬山，乙似乎不太情愿，但还是问丙的意见。丙说很久没爬过山了，同意

7、三个人爬完山后，很疲惫。乙忽然抱怨辛苦，把矛头指向附议的丙。丙反击说是因为甲乙的关系才答应。甲辩解说其实他不想出来，但猜想乙丙应该愿意爬山，因此试探地提议……CASE关系好就可以了吗？一架直升飞机在美国某地雪山遇险，生存下来的人必须利用飞机里面的12种装备度过难关。请你按照重要性对这些装备进行排序。PRACTICE雪山遇险5个信号枪斧头一套越野滑雪装置镇静剂4夸脱的烹饪锅一双雪靴可充电的手电筒一团绳子鱼线、鱼钩小刀一次性打火机0.30—60来福枪团队决策原则与方法适当的领导类型避免过程控制不要失去焦点

8、建设性使用争议和冲突以事论事，避免情绪化导向提高创造性头脑风暴法德尔菲法名义群体法成功团队的标志清晰明确的目标团队产出达到或超出质量和数量标准团队成员实现了其个人需要的满足团队成员乐于再次一起工作——上级如何创造良好的沟通情境III.向下沟通纵向沟通失效的关键——行为缺少尊重纵向沟通成功的关键——主要内容简单明确，辅助内容充当润滑剂人沟通时注意力研究结果没有反馈的沟通不是成功的沟通了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下