《管理学第4章》PPT课件.ppt

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1、第4章:决策第一节决策概论决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择。狭义决策1、决策的定义：为达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2、决策的特征（1）目标性（2）可行性（3）选择性（4）满意性（5）过程性（6）动态性美国管理协会评出的12项最优决策迪斯尼将动画片更名为“米老鼠”60年代初，莫利斯创“万宝路”(西部牛仔)1980年，特纳创CNN，24

2、小时新闻1924年，沃森将“计算－制表－记录”公司更名为国际商用机器公司1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证SONY开发“随身听”1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海1903年，福特开发生产线1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证3、决策在管理中的地位与作用（1）决策是最重要的管理活动（2）决策贯穿与管理的全过程和各个方面。（3）决策能力是管理者必须具备的最基本、最重要的管理能力。4、决策理论（1

3、）古典决策理论“理性的经济人假设”，决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。（2）行为决策理论“有限理性”和“满意度”原则，态度、情感、经验、和动机也影响决策。（3）当代决策理论群决策、决策支持系统等。1、决策要素（1）决策者（2）决策目标（3）自然状态（4）备选方案（越多越好吗？斯坦福大学的实验）（5）决策后果（6）决策准则第二节、决策要素与过程2、决策过程决策过程通常可划分为如下几个基本步骤：发现问题1确定目标2拟定方案3评价方案4执行方案6监督和评估7选择方案51.发现问题。一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况

4、之间的差距。2.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。3.拟定方案。在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。4.评价方案。从“必须达到的目标”和“希望达到的目标”两个方面来考察。5.选择方案。选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。6.执行方案。7.监督和评估。这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相

5、应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。英国石油公司（BP）是世界上最大的石油公司之一。几年以前，BP的高层管理者认识到，他们没有对已做的决策进行认真总结。为了弥补这一不足，高层管理者在伦敦的公司总部设立了决策后评价小组。这一小组的目标是对重要的决策进行回顾性评价，以便从以往的成功或失败中吸取经验或教训，并依此改善公司以后的决策质量，提高决策的水平。这一小组由五位管理者组成，他们向公司董事会负责。在选择哪些决策需要审计方面，小组被赋予了充分的自由。但由于“公司每次只

6、能够收集到这么多的信息”，因此，小组每年只负责进行六项决策的审计。在一次对比两个决策方案的审计中，审计小组发现，一家天然气转化厂虽然在预算期内提前完工，但盈利状况不佳；相反，另一家超出预算期并且拖后一年才完工的天然气转化厂反而是盈利丰厚。小组认为，相对建造成本而言，工厂建造的时间安排是一个更加关键的问题，公司需要对个人市场的未来需求类型进行预测，从而作出更为适当的时间安排决策。BP的做法表明，通过对决策结果的评估，可以获得许多值得学习的东西；由于审计小组是独立进行工作的，因此不受原来决策因素的影响。与原来的决策者相比，审计小组在对决策结果

7、进行评估时，能够做到更为客观。第三节、决策类型1.战略决策、管理决策与业务决策决策类型（按决策作用范围）战略决策事关组织未来发展方向的全局性、长远性决策活动。管理决策为实现战略目标而做出的局部性的具体决策活动。业务决策日常业务活动中为了提高效率、合理组织业务活动进程而进行的决策活动。2.确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策类型（按决策的备选方案、自然状态及后果不同）风险型决策确定型决策确定型决策是指无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果。风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以

8、作出客观估计的决策。非确定型决策非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。3．理性决策与非理性决策（直觉）决策类型（按是否围绕特定目标）非理性决策理性决策