管理学第4章：决策ppt课件.ppt

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1、第4章决策生活中有关决策的例子选择中寻找“决策”的痕迹高考中的选校选专业：著名高校差专业Vs.一般高校好专业职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？常听人说“早知如此，何必当初”。女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：“打赌，我敢保证”。2021/8/143决策的概念与类型决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。分类组织决策与个人决策初始决策与追踪决策战略决策与战术决策2021/8/144决策的“八大过程”从识别问题开始，到选

2、择能解决问题的方案，最后是评价决策的效果。这一个过程既能运用到诸如“你和家人如何过春节”这样的决策，也能运用于像“花旗集团总裁与旅行者保险集团总裁关于企业合并的讨论”的决策，还能应用于个人决策以及组织决策。决策过程2021/8/145步骤1：界定决策问题问题：现实与理想之间的差距。大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。管理者如何觉察差距？比较现实状态与标准或理想状态；标准是什么？A.过去的绩效；B.

3、先前所设立的目标；C.其它部门的绩效；D.其它组织的绩效。2021/8/146步骤2：设立决策准则决策准则(decisioncriteria)是做决策所考虑的重要因素。非决策准则与决策准则同样重要，因其与决策无关。例：买车子。非决策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门或四门)、大小、厂牌、配备(自排、冷气)、省油与否、维修纪录。步骤3：确定决策标准的权重决定决策准则的相对重要性。如何决定权重？最简单的方法是给最重要的准则以最高的十分，依此类推。个人偏好。2021/8/147步骤4：拟定备选方案这

4、一步骤无需评价方案的优劣，只需列出可能的方案。步骤5：分析方案根据决策准则和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评价项目可以达到相当客观的程度；有些评估项目全凭个人判断。例：操控灵活的程度。步骤6：最佳选择选择评估结果最高分的方案。2021/8/148步骤7：执行方案如果最佳方案未能正确执行，决策过程依然是失败的。界定会受决策影响的人，并获得其对决策的承诺。步骤8：评估决策效能评估决策的执行结果,是否真的解决了问题。方案之执行是否达成预期结果，2021/8/149决策过程：购车实例步骤一：界定决策

5、问题（明确现实需要）芬兰诺基亚无线通讯公司某个新产品开发经理在过去几年中要花3000美元用于旧车维修，现在公司这辆车的发动机坏了。我们的假设前提是：修车是不经济的，而且，公共交通又是不方便的。现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆功能齐全的汽车和他现在不能用这辆车之间存在着一个差异。2021/8/1410决策过程：购车实例步骤二：确定决策标准步骤三：确定决策标准的权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操控性12021/8/1411决策过程：购车实例步骤四：拟定备选方案备选方案

6、起价车内舒适性耐用性维修记录性能操控性总分切诺基吉普210875537福特·野马96568640梅塞德斯C23085664635雪佛莱Camaro95676538马自达626569107744道奇勇士105643331沃尔沃V7048768942铃木庆铃柔道76865638宝马31897444533奥迪905854101042丰田佳美6510106643大众帕萨特866578402021/8/1412决策过程：购车实例步骤五：分析方案2021/8/1413决策过程：购车实例步骤六：选择最佳方案步骤

7、七：实施决策方案步骤八：评价决策效果2021/8/1414决策：理性模式理性决策模式(rationaldecision-makingmodel)为管理者在特定的限制下，所做的一致的、价值极大化的抉择。完美的理性决策者，应该是全然客观的、合逻辑的。会清楚地界定问题，有清楚和明确的目标。决策过程的每个步骤都朝向经济利益的极大。2021/8/14152021/8/14161.确定性(certainty)—决策者可以定义全部的可行方案。决策者知道每个可行方案的结果。2.不确定性(uncertainty)—

8、决策者对于所面对的问题没有完整的知识，无法定义所有的可行方案。也无法得知可行方案的结果出现的机率。无法正确地评估可行方案成功的可能性。例:灾难性的SARS3.风险(risk)—一个决策所产生的特定结果的概率可估算出来。2021/8/1417真实世界的管理决策—理性模式的修正大部份的决策是在信息不完全的情况下做的。大部份人的能力有限，无法处理和理解大量的信息，以达成最佳解案。大多数时候只能寻求“令人满意”的决策。所选择的只是“够好”的解决之道，而不是最佳的解案。这就产生了：有限理性(