《管理学－－决策》ppt课件

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1、决策本章要点1、决策的含义2、决策的特征3、决策的类型4、决策的过程及影响因素5、决策方法9/18/2021决策概述决策为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。决策要有明确目的（目标）；要有若干备选方案；要进行方案间比较；决策结果是选择一个满意方案（相对满意）；决策是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。9/18/2021决策的要素(1)决策者(2)决策目标(3)自然状态(4)备选方案(5)决策后果(6)决策准则9/18/2021决策的特征有明确目的（目标）要考虑

2、可行性关键和实质是选择只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标是一个动态循环过程9/18/2021决策的类型⑴程序化决策和非程序化决策概念针对对象处理方式举例程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策处理的主要是常规性、重复性的问题处理这类问，就要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可如如资金短缺、设备故障、产品质量，这部分决策约占组织决策的80%非程序化决策那些非例行的、很少重复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的

3、问题这类决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常要管理人员进行创造性思维例如，战略制定、新市场的开拓和新产品的开发、重大投资等9/18/2021⑵战略性决策和战术性决策战略性决策战术性决策决策对象战略决策调整组织的活动方向和内容，解决的是“做什么”的问题，是根本性决策战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决的是“如何做”的问题涉及的时间范围战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，是战术决策的基础战术决策须解决组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案，是战略决

4、策的落实作用和影响战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，其实施效果影响组织的效益与发展战术决策的实施是对已形成能力的应用，其实施效果主要影响组织的效率与生存9/18/2021个人决策和群体决策个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。优点：决策质量可能更高决策方案的可接受性更强缺点决策过程有可能被某一个人控制达成共识的协调成本高，决策效率的低下9/18/2021⑷根据决策环境

5、的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策9/18/2021⑸单项决策与序贯决策单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：第一，做出的决策不是一个而是一串；第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策；第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。9/18/2021⑹经验决策与科学决策9/18/2021决策过程决策的一般程序包括下面八个步骤，⑴调查研究，提出问题；⑵系

6、统分析，确定目标；⑶收集信息，科学预测；⑷拟定方案，采取对策；⑸全面比较方案评价；⑹总体权衡，选定方案；⑺进行试点，检验决策；⑻实施决策，控制反馈。9/18/2021决策过程示意图参见教材9/18/2021决策的影响因素环境决策者的个人因素组织文化过去的决策决策的时间紧迫性9/18/2021决策方法定性决策法头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则：四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限

7、制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在1～2小时，参与者5～6人为宜。9/18/2021德尔菲法是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择。基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论

8、，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了3～5次之后，专家们的意见即趋于一致。三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。9/18/2021定量决策方法盈亏平衡分析（量本利分析）销售收入和成本销售量或者产量SEQES（销售收入）C（总成本）CV（变动成本）F（固