进行有效沟通与协调.ppt

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1、进行有效沟通与协调如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式二.如何进行有效的沟通与协调三.互动环节一、沟通的定义与模式沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.2.1语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.2.2肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表）肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的.脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造

2、成悬念，吸引对方注意力小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程.二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤2.沟通的方法3.沟通的基本原则1.有效沟通的步聚1.事前准备2.确认需求3.阐述需求4.处理异议5.达成协议6.共同实施1.事前准备（1）明确沟通的目标（2）制定计划（3）预测可能遇到的异议和争执（4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么”开始沟通.3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应

3、该使对方能够明白，并且能够接受.4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方.5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点：5.1.感谢5.2赞美5.3庆祝6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施.职场沟通的注意事项1.与上司沟通（1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持（2）执行命令：聆听、询问、响应（3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理（4）为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议（5）

4、提供信息：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息2.与下属沟通（1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难（2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助（3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训（4）理解：倾听、让下属倾诉（5）重视：授权、信任、尊重、认可（6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道（7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈（8）给予协调：沟通、调解、解决冲突3.与平级沟通（1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论（2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况（3）帮助：给予支持（4）理解：宽容、豁达1.对下属下达命令的方法2.跨部门沟通的方法1.对下属下达命令的

5、方法命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作.下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。2.沟通的方法1.双赢思维平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.2.把握重点1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了.2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能跳脱现在的执着点.3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题.2.跨部门沟通的方法与员工及下属沟通的技巧与注意事项1.了解下

6、属类型：班组长要面对各种各样的下属.1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工2）小组的组员来源不同，时常会有冲突3）小组成员没有工作激情.小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通.2.沟通的技巧2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法.鼓励询问反应复述2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合参与依赖觉察）2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工

7、作。（回馈提议推论增强）3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在上，要有适宜的言行举止）3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时