有效沟通与协调教材.ppt

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1、有效沟通与协调教材(thewaythewin)目录I.目前工作中存在那些沟通的问题II.如何学会沟通III.职长应该树立正确的心态IV.经典管理案例如下的问题是不是经常困扰着你?1.为什么我说的话员工不听呢?2.如何树立我的威信呢?员工为何不怕我?3.向下和班长的沟通向上和课长的沟通是不是很是困难?4.其他部门的人员为何总是和你过不去?5.是不是每天的工作感觉非常忙,非常累要让自己的工作变的轻松快乐,首先要学会很好的沟通目录小刘是部门的安全担当，办公室的电脑插座开关坏了，自己部门没有，就打电话给设备科小

2、张，要求拿一个插座来更换，因为公司所有消耗品的购买和更换都要经过设备科。小张回答：“你向我们的领导报告吧，没有领导的指示，我怎么帮你换啊？”小刘：“这么点小事，怎么要向你们领导汇报呢？”小张：“那你就写一个申请吧，没有申请单，我拿不到新的插座，即使能拿出来也出不了帐，不然，领导以为我拿回家自己用了呢。上次领导已经批评过我了，为什么开关插座损耗那么多。”小刘：“那么小的事情，2分钟就可以完成，还要写申请，太麻烦了，你抓紧换吧。”小张：“不行，这是公司规定，你还是写吧，而且不能用手写，按照公司的规定，要用电

3、脑打印的。”目录小刘很纳闷，不就更换插座这点小事么，怎么就那么麻烦呢？无奈，就写了申请给自己的领导，部门领导批准后，又报送给部长批准。部长一看马上说道：“生产那么忙，这点小事也写申请？浪费时间和纸张。设备文书，拿给王主管办一下。”王主管接过申请单一看，发现没有上级的签字，就没有批示部下更换插座，要求设备科的小张修理一下。小张去修了一会没有修好，就对小刘说：“修不好，你向你的部门领导汇报吧。”小刘：“你修不好开关，应该是你向你的部门领导汇报，怎么要我向我的部门领导汇报呢？”小张：“是你部门的开关坏了，又不

4、是我部门的开关坏了。”……目录☞如何与其他部门沟通？主动服务---顾客意识多恳谈、多联络相互尊重，部门没有大小之分相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥目录认真倾听准备记录5W1H确认要点与上司沟通的形式（1）:接受指示目录内容与上司布置的内容相符.客观准确，不突出个人.关注上司的期望.不要单向汇报.及时反馈.与上司沟通的形式（2）:汇报工作目录与上司沟通的形式（3）:商讨问题事先约定或请求.不要勉强上司.重要决议事后确认.不随意改变沟通目

5、的.就事论事.目录与上司沟通的形式（4）:表达不同意见有重点且简明/扼要.摆正位置和心态.不要强加与人.不要形成辩论.目录■岗位之间的接口处理在接口处理上，应该作到：-责任和分工要明确-有团队协作精神-台帐记录清晰明了-不能有缺口和漏洞-及时沟通，不能想当然……目录■岗位之间的接口处理应该坚持的原则：管理零空白《管理零空白》必须作到不能()没事干不能()没人干目录班前会的主要内容问候及人员确定传达公司的指示事项前班问题点的总结确认班组间的工作交接当日计划下达、岗位调整工作重点注意事项必须物

6、品准备和发放安全问题提醒仪容仪表整理检查问题点反馈喊口号结束目录班后会的主要内容问候及人员确认总结当班问题点5S检查小结个人生产、品质实绩通报次日准备事项提示结束职长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名职长，你现在是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。职长自我评价题目10分8分6分4分2分1.明确自己的作用与职责2.对于如何做业务计划很清楚3.对于如何组织生产很有经验4.能灵活地运用自己的权限5.注意自己的言行，并以身作则6.采用因人而异的

7、方法管理班组成员7.善于鼓励班组成员8.能耐心、认真地指导下属9.经常和班组成员沟通交流10.懂得如何管理自己的情绪自我评价如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。—拿破仑职长的重要性■三星职长的现状如何？职长在管理上存在哪些问题?◆一线员工反映的问题◆“我希望的职长是……-对下属不公平、偏心,不能一碗水端平.-用考核威胁员工,造成工作压力很大.-经常不在现场,出现问题才急忙去线体.-工作时过于自我,缺乏耐心.-不能与组员很好沟通.-把自己的不良情绪带给下属.-开会时批评多,不会鼓励

8、.-不能很好的尊重下属的自尊心.-开会不能把握重点,目的性不强.……◆一线员工反馈的问题-有亲和力,经常与班长及员工员保持沟通.-认真对待工作,以身作则.-不摆架子,平易近人.-不要让人有压抑感,活跃工作现场的氛围.-指导应该耐心一些,对自己的组员要有信心.-公平、公正，不要偏心.-认真听取下属的意见.……◆我希望的职长……上司同事相关部门其它职长成本交货期生产品质培训安全部下有人格的个体职长的位置-现场的中心■职长的作用与职责职长的作用与