有效沟通与协调.ppt

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1、尖山铁矿二○一○年有效沟通与协调1沟通的重要性2管理与沟通3有效沟通与协调汇报提纲——沟通的重要性第一讲几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明1、沟通协作对个体的好处62、沟通协作对企业的好处企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。

2、沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。——管理与沟通第二讲什么是管理？在管理学上，管理一般被定义为：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。一、管理和沟通的关系管理的概念

3、运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标运用资源管理达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标10目标控制计划组织领导协调运用人力物力财力达成输入过程输出112、沟通在管理中的重要性管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁

4、:萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---日本经营之神:松下幸之助12美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的时间用于分析问题和处理有关事务。13什么是沟通？为了设定的目标，把信息

5、、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。什么是管理沟通？管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。14沟通的过程信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!沟通的流程:发送者接收者产生意念领悟传送化成表达方式接收接收行动沟通渠道反馈16人与人之间的误解B认为自己应当做的工作25%75%吻合A认为B应当做的工作A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。B很关注，而A并不认为非常重要的部分。A和B级之间意见相同之处。25%AB17信息

6、理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息18执行不力的纵向递减效应！执行层级结果一级80%80％二级80％64％三级80％51.2％四级80％40.96％可怕的执行结果19管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确协作：重在[协]个人与部门作用有限，需要1+1=3解决问题沟通的目标:建立关系——有效沟通与协调第三讲如何达到事半功倍的

7、沟通效果优选沟通对象优选沟通时机优选沟通渠道赢造优良的沟通环境1、有效沟通的6个步骤1）---事前准备2）---确认需求3）---阐述需求4）---处理异议5）---达成协议6）---共同实施1）---事前准备（1）、明确沟通的目标（2）、制定计划（3）、预测可能遇到的异议和争执（4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析2）---确认需求：------确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问，切忌用“为什么”开始沟通）。3）----阐述观点：-------就是怎么样把你的观点更好地

8、表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。4）----处理异议：------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。5）---达成协议：------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点：a、感谢b、赞美c、庆祝6）----共同