有效沟通与工作协调学员.ppt

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1、《有效沟通与工作协调技巧》---成为管理沟通的行家主讲梁良9/15/20211有效沟通技巧目的：学习沟通的基本原理和原则，掌握有效沟通的技巧，学会处理异议、与人融洽相处，以建立健康高效人际关系，从而提升个人和团队的绩效。9/15/20212有效沟通技巧什么是管理沟通？沟通人际沟通管理沟通9/15/20213有效沟通技巧美国著名未来学家奈斯比特：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通：从管理的理论来看：从管理的对象来看：从管理的主体来看：从

2、管理的过程来看：从管理的功能来看：管理的过程——其实质就是沟通的过程9/15/20214有效沟通技巧分享——彼得·德鲁克：一个人必须知道。一个人必须知道。一个人必须知道。一个人必须知道。9/15/20215有效沟通技巧本次课程的核心内容：ConflictResolution有效的工作协调！EffectiveCommunication如何进行有效的管理沟通？Communication为什么需要沟通与管理沟通？9/15/20216有效沟通技巧一、认识和了解沟通（一）有效沟通的认识1、沟通的含义：9/15/20217有效

3、沟通技巧有效沟通的四个基本法则：法则一：法则二：法则三：法则四：——沟通的核心是理解力！9/15/20218有效沟通技巧2、沟通的内涵：1）.沟通首先是上的传递。2）.要使沟通成功，意思不仅需要被，还需要。3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些，而本身。4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是信息的。9/15/20219有效沟通技巧3、沟通的过程模型信息噪音发送-接收者发送-接收者渠道9/15/202110有效沟通技巧4.沟通的层次可划分为四个层次：第一层--不沟不通；第二层--沟而不

4、通，不管你怎么“沟”就是不通；第三层--沟而能通，比较顺利；第四层--不沟而通，比较高的层次。9/15/202111有效沟通技巧5、沟通的类型根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型：机—机沟通：机器与机器之间的沟通。人—机沟通：人与机器之间的沟通。人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。9/15/202112有效沟通技巧6、良好沟通的好处（个人）9/15/202113有效沟通技巧7、不良沟通的危害（组织）Ⅹ9/15/202114有效沟通技巧（二）、有效沟通在管理上的功能1、可以使、产生

5、.2、可以争执与意见.3、可以使管理者洞悉真相、.4、可以减少互相猜忌、情感5、可以疏导人员情绪、.6、可以使员工、减少革新阻力7、可以收集、使团队队状况.8、可以增进人员彼此了解、.9/15/202115有效沟通技巧二、组织中沟通的障碍及其后果（一）组织沟通过程中常见的障碍9/15/202116有效沟通技巧（二）沟通障碍对沟通效果的影响1、沟通质量不高，造成一知半解2、误解、错误的结论3、无法正常交流信息4、相互推诿9/15/202117有效沟通技巧（三）沟通障碍对执行力的影响1、下属延时行动2、下属反映迟钝，显

6、得无能为力3、遭到下属的抵制、拒绝9/15/202118有效沟通技巧三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法（一）原因分析态度－－知识－－人格－－制度－－9/15/202119有效沟通技巧1.主观原因2.客观客观9/15/202120有效沟通技巧管理模式与沟通：命令型、指导型、扶持型、委托型高低低高扶持型指导型命令型委托型对下属管制的程度与下属的沟通程度9/15/202121有效沟通技巧（二）提升沟通效果的解决之道高效沟通原则及技巧的－－学习、掌握和运用9/15/202122有效沟通技巧四、高效沟通六大原则及技巧实训

7、高效沟通的六大原则第一、沟通始于赞美第二、充分双向交流第三、坚持积极倾听第四、有效表达方式第五、维护对方尊严第六、积极主动沟通9/15/202123有效沟通技巧第一、沟通始于赞美9/15/202124有效沟通技巧眉目传情9/15/202125有效沟通技巧良好沟通开端的技巧1、主动赞美和肯定对方赞美是最直接的肯定肯定是最直接的支持要善于真诚地赞美和肯定别人！9/15/202126有效沟通技巧2、赞美和肯定的态度是良好沟通的前提3、善于赞美和肯定会让你获得沟通的主动和良好的人脉环境沟通方式的区别9/15/202127有

8、效沟通技巧第二、充分双向交流9/15/202128有效沟通技巧1、沟通的形式单向双向多项9/15/202129有效沟通技巧2、单向沟通与双向沟通的比较单向双向时间少多效果差好士气低高误差大小参与低高9/15/202130有效沟通技巧双向沟通与单向沟通测试一起来动动手……9/15/202131有效沟通技巧第三、坚持积极倾听9/15/202132有效沟通技巧考考