学习课程时代光华考试.doc

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1、窗体顶端学习课程：销售过程中的客户说服技巧单选题1.人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力来源于  回答：正确1.A 先天的努力培养2.B 与生俱来3.C 后天的努力培养4.D 生下来就有2.人的思维模式与人内心的什么相关  回答：正确1.A 信息2.B 信念3.C 信心4.D 信仰3.如果在沟通和说服的过程中缺乏什么，那么任何说服和沟通技巧都是无效的  回答：正确1.A 感召力2.B 影响力1.C 亲和力2.D 沟通力4.建立亲和力的基础是  回答：正确1.A 排斥点2.B 互融点3.C 不同点4.D 共同点5.客户的逆

2、反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法是  回答：正确1.A 让客户去说服他自己2.B 用事实来说服客户3.C 由销售经理说服客户4.D 由销售员说服客户6.所谓存在淤塞成见，换言之就是  回答：正确1.A 缺乏成长性2.B 缺乏预见性1.C 缺乏主观性2.D 缺乏客观性7.沟通说服中最大的毒药就是  回答：正确1.A 通过长期的行为为行为人的人格定义2.B 将人一时的行为等同于行为人的人格3.C 通过一时的行为为行为人的人品定义4.D 将人一时的行为等同于行为人的人品8.无论与客户沟通还是进行日常沟通，要发挥

3、最大的说服力，最好的方式是  回答：正确1.A 多听多说2.B 多听少说3.C 少听少说4.D 不听不说9.如何达到说服客户成交的目的，源于  回答：正确1.A 如何安排与客户影响的全过程2.B 如何安排与客户互动的全过程1.C 如何安排与客户沟通的结果2.D 如何安排与客户沟通的全过程10.神经语言程式学创建于  回答：正确1.A 1961年2.B 1971年3.C 1981年4.D 1991年11.NLP强调的重点之一是  回答：正确1.A 帮助员工成长2.B 学习更多的技巧3.C 帮助一个人达到结果突破4.D 推进社会进

4、步12.人的行为和思维最终都受到什么的控制  回答：正确1.A 性格2.B 命运3.C 行动1.D 习惯13.提升沟通能力的第一步就是具备  回答：正确1.A 亲和力2.B 影响力3.C 感召力4.D 沟通力14.迅速找出共同点的诀窍是  回答：正确1.A 表里如一2.B 经常沟通3.C 随机走访4.D 悉心观察15.“这类客户容易坚持己见，不易被说服，不喜欢被人影响，而是希望影响他人。”这是客户抗拒的类型中的  回答：正确1.A 怀疑型抗拒2.B 主观型抗拒3.C 问题型抗拒1.D 批评型抗拒窗体底端