供应链管理QR及ECR方法及应用.doc

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1、第五章供应链管理方法及应用第一节快速反应－QR方法及其运用一、QR的产生和发展快速反应是20世纪80年代末在美国开始实施的，由美国的服装行业以及主要的连锁零售商（沃尔玛、凯玛特）等推动的。QR兴起的主要原因是，美国的成衣行业制造时间过长，造成存货成本和缺货成率都过高的情况。由于竞争的激烈，使得零售商开始的制造商合作，研究如何从制造、分销、零售至消费者的过程中缩短产品在供应链上的周期以达到降低存货成本，增加周转率与降低零售店缺货率的目的。QR思想运用到供应链中，在JIT思想的影响下，产生了QR物流。QR物流是指为了获得基于

2、时间上的竞争优势，开发的敏捷物流系统。QR物流在信息系统和JIT物流系统的联合下，实现“适时、适地提供适当的产品”的目标。QR物流离不开EDI、条形码以及POS的应用。二、快速反应机制的特点　　对把“时间”列为竞争优势的企业而言，他们的管理方式与传统企业的管理方式有很大的不同，这类企业的管理往往具有以下几个特点：　　1．将时间列为重要的管理和战略指标；　　2．利用快速反应贴近客户，增强客户对公司的依赖性；　　3．快速将产品或服务转向最有利可图的客户，迫使竞争者转向不太有利的客户；　　4．比竞争者成长得更快，获利更多。　　

3、许多企业通过高度重视“灵活性”和“反应速度”取得了骄人的业绩。例如，沃尔玛通过反应速度优势获得了超过同行3倍的增长率，利润也在竞争者平均获利水准的两倍之上。　　二、QR的实施要点在产品交付或服务提供体系中，许多时间被浪费了。这种时间上的浪费主要表现为三点。一是“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；二是“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工而造成时间浪费；三是“组织缺陷”，主要是指因组织结构不合理而导致的信息流动和沟通方面的低效率，比如，职能部门之间的层层传递导致了大量的时间浪费。QR系统的一个突出的特点

4、就是通过加速系统处理时间，减少累积提前期，以降低库存，从而减少反应时间，形成良性循环。（提前期是指某一工作的工作时间周期，即从工作开始到工作结束的时间。提前期的观念主要是针对“需求”而提出的。如果采购部门在某日向生产部门提供某种采购物料，则采购部门应该在需要的日期之前就下达采购订单，否则，不可能即时提供给生产部门，这个提前的时间段就是提前期。）QR系统一般包括以下3个重要组成部分：1、零售商通过对条形码商品的扫描，从POS系统得到及时准确的销售数据。2、经由EDI传送，制造商每周或每日共享SKU（库存单位，stockke

5、epingunit，SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号）一级的销售与库存数据。3、针对预定的库存目标水准，制造商受委托进行自动或近于自动的补充供应活动。　　要想成为时间方面的优胜者，企业必须具备一定的条件。首先，企业在产品交付（或服务提供）体系上的灵活性和反应速度必须是竞争者的2－3倍；其次，企业需要制定一套有效的战略，确保自己能以时间竞争优势令对手大吃一惊。三、QR的生产策略随时供应链全体成员对QR要求的增加，制造业

6、将承受更大的压力，以满足客户越来越短时间内的多样化需求，解决这一问题的有效手段就是柔性化策略。四、QR的市场策略所谓QR市场快速反应能力，指的是企业抓紧了解市场，搜集信息，把市场信息快速反映到决策者手中，经过认真科学的论证，明确产品调整的具体目标并采取强有力的手段，快速组织实施，将适应消费需求和引导消费新潮流的产品快速投放市场的一整套相互联接、互为依存互为促进的企业经营机制。第二节有效客户反应－ECR方法及应用有效客户反应于1992年在美国超级市场开始被采用，主要目的是为了剔除整个供应链动作流程中没有为消费者增值的成本，

7、将“推式”系统变为较为有效的以消费者需求为导向的“拉式”系统，并将这结效率化的成果反馈给消费者。一、有效客户反应的主要观点1、凡是对消费者没有附加价值的所有消费，必须从供应的渠道上排除，以达到最佳效益的目的。2、确认供应链内的合作体制和供应链成员之间的结盟关系。3、实现准确及时的信息流，以信息流代替物流。二、有效客户反应的应用范围1、需求方面：改善提供给客户的产品种类、产品推广和推出新产品的效率，以及其他相关的需求管理工作的效率。2、供应方面：改善产品通过整条供应链的效率，包括：原材料的供应、产品的生产、包装到批发商以及

8、经销商，最后达到客户的手中。3、支援技术方面：通过利用快速、准确与全面的信息传递，如EDI技术，来支援提供活动所需求的技术。三、实施有效客户反应的关键因素1、信息完整。供应链的信息库要具有完整的信息，包括需求、供应、技术和市场等方面的信息。2、标准化。为了快速响应客户的需求，供应链上的各项信息、数据的收集和传输应加以