中式快餐顾客满意调查问卷.doc

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1、中式快餐顾客满意调查问卷您好!为了了解和研究中国消费者对于中式快餐业的期望和感知，帮助中式快很企业发现服务过程中存在的问题，提高经营水平。我们特地进行了本次问卷调查。由于调查的结果将直接影响到该研究的结论和质量，因此恳请您务必细心填写，感谢您在百忙之中给予的支持与协助!问卷填答:第一部分：为了进行问卷分析，我们需要知道您的一些简单的个人数据，1.1.您的性别:A.男B.女1.2.您的年龄:A.16一20B21一25C.26一30D31以上1.3.您在这家快餐店消费的次数:A.1次B.2一3次C.3次以上l:4你的受教育程度:A.高中及以下B

2、.大学C.硕士及以上第二部分：请依据您个人观点和您对这家快餐店的了解，判断您对下列说法的认同程度，并在“________________”上填入相应的数字“l”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”、“7”。1、总体预期:在你所消费过的最优秀的快餐店，您对它的产品和服务可以打多少分?1234567非常差很差较差一般较优秀很优秀非常优秀您的评价为:_(请填入对应的数字)2、方便快捷:对于这家快餐店，你觉得它的供餐速度如何?1234567非常慢很慢较慢一般较快很快非常快您对这家快餐店在速度上的评价是:_(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌

3、的评价是:_(请填入对应的数字)注：其他优秀快餐品牌包括所有国内、外中、.西式快餐品牌3、食品质量:在这家快餐店消费，你对它提供的食品质量放心吗?1234567常不放心很不放心不放心一般较放心很放心非常放心您对这家快餐店在质量上的评价是:_(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)4、风味口感:对于这家快餐店提供的食品，您觉得它的口味如何?1234567非常不满意很不满意不满意一般较满意很满意非常满意您对于这家快餐店在口味上的评价是:_(请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)5

4、、价格水平:对于日常消费来讲，这家快餐店贵吗?1234567非常贵很贵较贵一般较实惠很实惠非常实惠您对于这家快餐店在价格上的评价是:_(请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)6、清洁卫生:这家快餐店的食品、环境的卫生程度如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您对于这家快餐店在卫生上的评价是:_(请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是:__(请填入对应的数字)7、员工服务:你觉得这家快餐店员工的服务态度如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您对于这家快餐店在服务上的评价是

5、:_(请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)8、店堂氛围:在这家快餐店消费时，您感觉舒畅轻松吗?1234567非常难受很难受难受一般较舒畅很舒畅非常舒畅您对这家快餐店在氛围上的评价是:__(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:__(请填入对应的数字)9、装修设计:对于这家快餐店的店堂布置和装修设计，您是不是感觉满意?1234567非常不满意很不满意不满意一般较满意很满意非常满意您对这家快餐店在设计上的评价是:_(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)10、品牌文化

6、:这家快餐店的营销活动、店面设计、品牌形象等，给您的印象如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您对这家快餐店在品牌上的评价是:_(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:__(请填入对应的数字)11、社会责任:您认为这家快餐店在日常经营过程中的环保理念如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您对这家快餐店在环保上的评价是:_(请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_(请填入对应的数字)12、在食品质量、卫生和供餐速度方面，您认为这家快餐店做得如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您的

7、选择是：_____________13、以这家快餐店在食品质量、卫生和供餐速度方面的表现，花费这样的价格，您感觉值得吗?1234567非常不值得很不值得不值得一般值得很值得非常值得您的选择是：_____________14、以这家快餐店在硬件设施方面的档次，花费这样的价格，您感觉值得吗?1234567非常不值得很不值得不值得一般值得很值得非常值得您的选择是：_____________15、在环境设计、品牌文化和社会责任方面，你认为这家快餐店做得如何?1234567非常差很差较差一般较好很好非常好您的选择是：_____________16、以

8、这家快餐店现在的装修水平，花费这样的价格，您感觉值得吗?1234567非常不值得很不值得不值得一般值得很值得非常值得您的选择是：_____________17、以这家快餐店现在的