和悦销售话术大赛试题库(参考版).doc

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1、和悦话术试题姓名：---------------一、填空题1、和悦的保修政策是3年或10万公里。2、和悦RS发动机采用的是三菱4G93D（型号）发动机，最高功率为105KW；最大扭矩达到165Nm。3、和悦采用一体式侧围，侧围由整块钢板冲压而成，更加安全、可靠。4、和悦的前后悬架分别是前悬架为麦弗逊式独立悬架，后悬架为双连杆独立悬架，并配横向稳定杆，大大提升乘坐舒适性及车身过弯的稳定性。5、和悦制动系统采用Bosch最新8.1版ABS+EBD刹车系统，点刹效率更高，制动分配更加合理，让客户在遇到紧急情

2、况时能够从容应对。6、和悦的后备厢的容积为430L7、和悦RS的轴距为2710mm。8、当车速达到40km/h时，和悦车门会自动落锁。9、汽车的总体结构主要包含：发动机、底盘、车身和电器。10、造车的四大工艺主要是指冲压、焊接、涂装和总装。11、标准的销售流程包含：客户邀约、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价/成交、车辆交付与说明和售后跟踪。12、CSI和SSI分别是指售后服务满意度指数和销售服务满意度指数。13、和悦RS引擎盖开启采用的是液压撑杆开启，摒弃了传统手动撑杆开启时的劳时费力，更

3、加贴心方便。14、全系发动机均达到最新的国Ⅳ排放标准，节能环保，绿色先行。15、和悦RS3-3.5mm全车缝隙，整车缝隙均匀，车身制造工艺达到了国际顶级标准。16、和悦RS配备世界级设备的冲焊、涂装、总装车间，一流造车工艺，是和悦高品质的有力保障。17、和悦RS四轮独立悬架配横向稳定杆，后悬架带副车架，提高舒适性和过弯稳定性。18、和悦RS最小离地间隙为170mm，既保持了车辆的行驶稳定性，又能从容应对一般的坑洼不平路面，顺利通过各种复杂路面。19、和悦全承载车身，特殊部位40%以上高强度钢板的应用，

4、既减轻车身的重量，节省油耗，又增强了车身安全刚度。20、博世全球最新8.1版本ABS+EBD，体积更小，重量更轻，每秒点刹达50次，制动距离短，安全性高。且紧急制动时的踏板振动反馈更小，全面提升主动安全性和驾驶舒适性。21、评价制动性能的主要指标：制动距离、制动减速度、制动时间。22、发动机正常冷却水温度为80～90°C。23、汽车一般由发动机、底盘、车身、电器设备四部分组成。24、汽车的动力性的评价指标：最高车速、加速时间、最大爬坡度。25、汽车的燃油经济性评价指标L/100KM.26、汽车通过角度

5、包括接近角和离去角。27、评价制动性能的主要指标：制动距离、制动减速度、制动时间。28、发动机的冷却方式一般有水冷、风冷两种。29．市场细分的客观基础是消费需求的差异性。30.在市场营销观念的指导下，汽车企业的活动必须以客户为中心，以市场为导向。31、消费者的　需求　和　欲望是营销活动的基本出发点。32、需求导向定价以　需求变动　和　价格心理　为定价的基本依据。33．汽车促销实质上是传递、沟通汽车信息，促进消费者购买的活动。二、选择题1、下面对和悦RS车型长宽高数据列举正确的是：（A）A、4550mm

6、×1775mm×1660mmB、3965mm×1650mm×1465mmC、4360mm×1710mm×1475mmD、4210mm×1755mm×1460mm2、和悦RS的最小离地间隙是：（C）A、150mmB、160mmC、170mmD、180mm3、下列哪项不是水性漆的优点AA、工艺简单B、向大气中排除溶剂（VOC）少C、阻燃性好D、色泽度好4、和悦车的轮胎规格是A。A、205/55R16B、195/65R14C、175/65R14D、175/65R155、和悦RS车型的轴距是C。A、2700B

7、、1690C、2710D、27206、和悦转向系统为B：A、机械转向系统B、液压助力转向C、电动助力转向7、下列哪项最符合和悦的造车工艺D。A、10多条有德国酷卡公司提供的国际一流的自动化生产线B、由瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台，实现了无人化生产，保证了焊接精细C、有全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂装设备D、以上都是8、下列对于停驻车辆描述错误的是C。：A、停驻在水平地面上时，手动变速器车辆将换挡杆挂在空档B、停驻在下坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档C、停驻在上坡

8、方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档9、下列关于接待礼仪，描述错误的是BA、电话铃响三声之内接听电话B、应该时刻贴近客户身边以便随时解答问题C、客户进展厅时，应主动上前问好，并递交名片D、顾客离开时，应将顾客送出展厅，并感谢顾客的光临10、下列关于发动机知识，描述正确的是？（D）A、发动机的四大冲程指的是进气、压缩、做功和排气B、DOHC指的是双顶置凸轮轴C、柴油机的CRDI技术指的是高压共轨直喷技术D、VVT指的是可变气门升程技术11、和悦两款车相对