公共关系学(A)试卷.doc

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1、密封线·010－－2011学年度第二学期期末考试试卷(A卷)考试科目：公共关系学考试时间：90分钟得分：一二三四五六七总分一、名词解释（共5小题，每小题5分，共25分）1.全员PR管理2.危机公关3.公共关系调查4.企业公共关系5.个人礼仪二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）1.简述公众的基本特征2.简述公共关系作用的基本内容。3.广播在传播信息中有什么优势和弱点?4.简述CIS的构成内容三、论述题（15分）试论我国加强政府公共关系建设的意义。四、案例分析题（20分）一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人

2、员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么？②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？