公司项目质量管理研究.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除H公司A项目质量管理研究目录第1章绪论11.1研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义21.2研究方法和研究思路31.2.1研究方法31.2.2研究思路41.3文献评述41.3.1重要概念的界定41.3.2质量管理理论的发展历程51.3.3文献简评71.4可能创新点7第2章H公司A项目质量管理存在的问题82.1H公司概况82.2H公司A项目生产质量存在的问题82.2.1设计阶段82.2.2生产阶段92.2.3售后阶段92.3A项目质量管理中存在的主要影响因素102.3.1行政管理人员、生产人员素质对产品

2、质量的影响102.3.2生产环境、设备、检验对产品质量的影响112.3.3玩具产品的设计、生产、检验测试对产品质量的影响11第3章H公司A项目设计阶段质量管理的优化133.1项目系统设计输入和接口管理133.2项目设计输出质量控制143.3项目设计阶段WBS任务分解及职责153.4项目设计质量管理小组组织机构及职责173.5项目设计阶段质量控制流程173.6项目设计阶段质量管理进度计划183.7项目设计阶段质量关键控制183.8项目设计阶段质量控制方法193.8.1QC思想管理方式19此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除3.8.2零

3、缺陷理论193.9项目设计质量管理203.10项目设计质量变更的控制203.10.1收发制度203.10.2设计更改的制度203.10.3设计更改确认213.10.4更改文件的完善性21第4章H公司A项目生产阶段质量管理的优化224.1项目生产阶段质量WBS任务分解及职责224.2项目生产质量管理小组组织机构及职责224.3项目生产阶段质量控制流程234.3.1质量管理组织体系建立234.3.2各项质量管理制度的建立234.3.3生产质量管理程序244.4项目生产阶段项目质量进度计划264.5项目生产阶段质量关键控制264.5.1准确确定项目生产中的关键质量

4、控制点264.5.2要注意项目生产环境与生产工序的控制264.6项目生产阶段质量控制方法274.7项目生产阶段质量变更控制274.7.1收发制度274.7.生产流程更改284.7.3设计更改确认284.7.4更改文件的完善性28第5章H公司A项目售后阶段质量管理的优化295.1项目售后阶段质量WBS任务分解及职责295.2项目售后阶段质量控制流程295.2.1售后服务组织/人员295.2.2售后服务所需设备及基础设施295.2.3售后服务规范305.3项目售后阶段质量进度计划305.4项目售后阶段质量控制方法305.4.1人的控制305.4.2方法控制315

5、.4.3环境因素控制315.5项目售后阶段资料归档管理31此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除5.5.1售后服务资料移交315.5.2售后服务资料审核及归档315.6项目售后阶段验收交付及维护质量控制325.6.1对售后服务工作的监督检查325.6.2售后服务质量的改进325.6.3产品质量的改进325.7项目售后阶段质量变更控制325.7.1健全原始文件的管理，建立收发制度325.7.2提高产品设计质量管理的信息化程度325.8项目质量管理总结评价335.9本章小结33摘要IAbstractII此文档仅供学习与交流此文档收集于网络

6、，如有侵权，请联系网站删除第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，人们开始有更多的时间关注孩子的教育问题。而玩具作为孩子生活重要的组成部分，其市场规模也随着经济的发展而不断扩大。中国作为当今世界最大的玩具制造基地和最大的玩具出口国，是全球主要发达国家和地区玩具的主要供应地。与此同时玩具也已经成为中国出口的支柱产品之一，为早期中国的出口创汇做出了重大贡献。凭借原材料和劳动力成本优势，中国已发展成为全球最大的玩具生产国和出口国。我们可以通过图1-1看出1995-2011年中国玩具市场出口额及其增长率的变化。图1

7、-11995-2011年中国玩具市场出口额及其增长率资料来源：中国行业咨询网凭借原材料和劳动力成本优势，中国已发展成为全球最大的玩具生产国和出口国。2012年1-12月，我国玩具出口总额达114.5亿美元，同比增长5.8%根据中讯网的2012中国玩具市场分析报告。从1995年到2012年，除受金融危机影响的2008年外，玩具出口额基本持续增长，年均复合增长率达到7.45%②此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除。可以说，中国玩具市场正走在一个快步发展的轨道上。然而，从早期以来，中国玩具业都走的是加工贸易路线，玩具制造公司以中小企业为主

8、，它们都具有：拥有资源少、资本总量小、规模小；企业存