绩效目标设定培训资料.ppt

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TASKACTION行动SUPPORTCOMMITMENT承诺设定绩效目标—T.A.S.C. TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺设定绩效目标—T.A.S.C. TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺设定绩效目标—T.A.S.C.确定BusinessObjective找到实现目标过程中可能的障碍 业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系可能的挑战：如何破冰-即双方第一次见面对客户业务知识的深度不够担心无法进行深度对话有的关键决策者对我公司的产品有成见Objective目标Challenge挑战设定绩效目标—T.A.S.C. A.今年的业绩目标要在去年的基础之上增长x%...哪种目标沟通方式更能够让您接受？B.明年的医保改革由于政府的采购量增长，势必要求各个医药公司进行药品降价，这将使我们的利润空间公司降低。而要维持我们现有的盈利状态，一种方法是继续引进新的产品，另一方面就是扩大销售额。而经过测算我们今年的销售额只有在去年的基础上增长x%才能与去年的盈利持平，因此今年的业绩目标要在去年的基础之上增长x%...Situation现状Objective目标 TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺6设定绩效目标—T.A.S.C. 绩效目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系经理的困惑：年年都是这个目标，可是关系好的客户还是只是那几家，在年中review的时候也很难说清楚进展，到年底的时候在分数上纠缠不清设定绩效目标—T.A.S.C. •你想通过你的努力取得何种结果？Whatareyoutryingtoaccomplishwiththiseffort?Objective/Challenges •CreateApproach你可以做些什么去克服这些挑战并达成这个目标？Howwillyouovercomethosechallengestoachievethisobjective?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤一：确定路径 经理人：看起来方向是正确了！可是在monthlyreview的过程中我该如何review执行情况呢？如果完成状态不理想，我又如何针对行为给予辅导和教导呢的？业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：与重要联系人建立定期沟通及拜访机制更好地理解客户的业务加强客户对于我公司产品和服务的理解T.A.S.C.步骤一：确定路径 •CreateApproachEstablishActionPlan要实现这个目标需要哪些具体的步骤或行动？Whatarethespecificstepsoractivitiesneededtoachievethisgoal?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤二：建立行动计划 经理人：目标又进一步明确了，通过这些细化的行为应该能够达成这个绩效目标，在定期回顾的过程中我也清楚地知道该追踪哪些关键行为了。。。业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：与重要联系人建立定期沟通及拜访机制更好地理解客户的业务加强客户对于我公司产品和服务的理解建立行动计划：与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的产品技术与客户需求的匹配T.A.S.C.步骤二：建立行动计划 •CreateApproachEstablishActionPlanMeasurement你如何知道目标是否实现，你如何追踪进展？Howwillyouknowthegoalhasbeenachieved?Howwillyoutrackyourprogress?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤三：设定衡量指标 经理人：目标落实到行为上的好处就是行为本身也可以作为一个衡量指标。。。同时我也应该在平时的工作中下属的关键目标如对客户的行业知识加强观察，才能进行有效的反馈和辅导，现在不仅是下属，连我也对绩效的达成有信心多了。。。业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.建立行动计划：与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的产品技术与客户需求的匹配衡量指标：遵循实地拜访和电话沟通的时间表经理评估给客户进行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度客户满意度在：业务的知识、关系的质量有5%的增长T.A.S.C.步骤三：设定衡量指标 业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：与重要联系人建立定期沟通及拜访机制更好地理解客户的业务加强客户对于我公司产品和服务的理解建立行动计划：与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的产品技术与客户需求的匹配衡量指标：遵循实地拜访和电话沟通的时间表经理评估给客户进行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度客户满意度在：业务的知识、关系的质量有5%的增长设定绩效目标—T.A.S.C. 领导力目标：领导员工—提升本部门的绩效确定路径：设定详细的绩效期望通过持续的提升及反馈支持员工达成绩效定期衡量结果和进展建立行动计划：运用绩效管理系统正式地记录目标、进展、反馈并定期进行回顾与员工一起制定业务和发展目标每名员工每两个星期提供一个正确的反馈和指导衡量指标：团队中所有人都能够完成绩效指标按时间表进行团队成员的1对1沟通按期完成绩效管理任务(目标设定，记录进展,年中及年末工作评估）SAMPLE设定绩效目标—T.A.S.C. 领导力目标：领导员工-加强沟通技巧确定路径：参加相关的培训经理定期给予coaching主动寻求他人的反馈建立行动计划：与HR部门联系寻找一门合适的课程并参加培训执行每三个月一次的定期coaching计划与员工1:1面谈后主动征寻对方就自己沟通方面好的地方及机会点衡量指标：2月份前确定培训课程及培训时间，上半年参加课程完毕按时间表进行coaching的计划年终的员工满意度就“部门的文化及氛围”比09年有提升SAMPLE设定绩效目标—T.A.S.C. 个人练习一：第一步为你自己写下：一项业务目标(你想通过你的努力取得何种成果？)实现目标过程中可能的遇到的障碍或挑战有哪些？按照制定绩效目标的步骤，分别为该目标确定路径、行动计划及衡量指标时间：10分钟T.A.S.C. TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺19设定绩效目标—T.A.S.C. 确定要完成这些目标下属需要的相关支持关键人物的第一次拜访需Manager协同小型论坛前将PPT发给经理进行reviewManager就解决方案的深度和匹配度提供反馈业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系 关键人物的第一次拜访需Manager协同提前约定时间安排经理协同拜访关键人物的第一次拜访小型论坛前将PPT发给经理进行review小型论坛前与经理共同reviewPPTManager就解决方案的深度和匹配度提供反馈就解决方案的深度和匹配度征寻manager的反馈记住！带去猴子也要带去解决方案…确定要完成这些目标下属需要的相关支持 个人练习一：第二步为你自己写下：一项业务目标(你想通过你的努力取得何种成果？)实现目标过程中可能的遇到的障碍或挑战有哪些？按照制定绩效目标的步骤，分别为该目标确定路径、行动计划及衡量指标时间：5分钟T.A.S.C.4.确定要完成这些目标需要上司给予哪些支持（行动的责任人是你自己） TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺23设定绩效目标—T.A.S.C. TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺制定发展计划的流程-T.A.S.C. TASK任务ACTION行动SUPPORT支持COMMITMENT承诺找到发展领域(能力差距)进行优先排序制定发展计划的T.A.S.C. 询问：基于去年的绩效表现，哪些能力需要提高？基于今年的业绩目标，哪些能力有待提升？如何找到发展领域 请试着帮小刘找到发展领域小刘大学毕业后在一家国企后来跳槽来到长吉，她学东西很快，在很多方面是一把好手，但就是遇到问题时不知道该怎么办，总是依靠主管拿主意。有几次因为找不到主管而耽误了工作，但其实问题都很简单；同时小刘每天要处理很多和总部的邮件，可是由于不是英文专业，你一直都发现她发的E-mail中有不少语法和用词方面的问题。在最近一次总部拜访过程中，你发现小刘因为用词、语法等不准确与总部同事闹出的误会还真不少；同时小刘做事意愿度很高，经常加班。可是你认为她的组织计划性较差，交给她的任务经常要反复催促才能完成。你在今年已经送她参加了时间管理培训，但收效不大，同事们开玩笑说是因为他花了更多的时间在计划上。你也发现她每天都要列出长长的todolist，但是同事们对她评价很不错，说她做事认真，很乐意帮忙。 满足未来的工作√满足现有的工作能力差距对工作结果的影响大能力差距对工作结果的影响小排定优先顺序 潜在的发展领域优先级分析发展方式对结果的影响(大/小)紧迫程度(满足现有/未来工作)优先级(I/II/III/IV)做决策的自信度大现有工作IOJT/Coaching邮件写作技能大现有工作IOJT/Coaching学会说“不”中现有工作IICoaching组织计划性小未来工作III制定发展计划的T.A.S.C.ILLUSTRATION 制定发展计划目标：提升演讲技巧建立路径：学习如何进行演讲内容的组织学习相关的演讲技巧根据经理和客户的反馈进行持续的提升制定行动计划：观察两次出色的演讲（Steve&Jane）参加演讲培训课程（涵盖内容的组织和呈现技巧）在每次给客户的正式演讲前进行演练以收集经理和同事的反馈给客户进行演讲后与经理讨论好的地方及机会点衡量指标：经理的观察和反馈论坛后客户在对“演讲者总体的满意度”上的评分高于4.5ILLUSTRATION 制定发展计划练习列出你认为你自身存在的潜在发展领域(你想通过你的努力取得何种成果？)根据优先顺序进行排序确定弥补差距的方式选择一个小组成员的发展目标制定路径、行动计划及衡量指标时间：10分钟T.A.S.C.