汽车维修车间主管培训课程.ppt

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1、讨论背景在市场竞争从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择决定着企业的命运！客户是企业利润最终决定者！15讨论车间主管的角色和职责25服务丰田服务管理培训体系服务培训体系管理培训服务技术培训3机修主管在经销店管理体系中的位置高层管理：经营层总经理服务经理车间主管4中层管理：管理层基层管理：执行层十二幕情景剧维修钣喷改善领导保养CS服务业务保修零件思考五德服务管理问题绩效5智车间主管领导能力服务业务能力目标绩效能力严智为将五德信品牌维护能力问题解决能力勇仁团队领导能力6主管职责7技术主管；日常管理工作以车为中心车间主管；日常管理工作以人为中心DC用问题解决法分析和解决问题1

2、.明确问题理想状态现状差距＝问题8PA2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果2、车间主管的各种角色FTMS服务经理同事前台、零件、市场部、CR部、销售部、财务部管理部供应商媒体下属车间主管下属下属9下属同品牌它店客户2.2、主管对上级角色定位听从上级的指示、领导服从者服从者受训者受讪者执行者执行者接受上级的批评执行上级的决定责仸人职权基础来自上级委托或任命职责履行者在职权范围内做事102.3、主管同级角色定位机修协作者协作者零件11钣喷协作者2.4、主管对下级角色定位机修主管下属领导者决策者授权者教练员监督者领导部属一起完成工

3、作目标从多种方案中做出的选择或决定为员工和下属提供更多的自主权给于部属必要的培训和指导对部属的工作、行为进行适当的监督考核122.5、主管的综合角色定位上级命令执行者主管管理好自己同级关系协调者•懂技术•抓业务•带团队•要业绩下级部属领导者13客户委托责任者3、车间主管的角色转换从技术到管理的转变从自己干到带着大家干143.1、车间主管的三个转变123员工到管理者的转变从技术到管理的转变位置转变：由员工、乘客到管理者、司机的转变业务转变：从技术、修车等具体业务转变到主要从事管理工作从管事到管人的转变15行为转变：从事务管理为主、人员管理为辅，向人员管理为主、事务管理为辅的转变3.2

4、、角色转换工作内容变换技术型客户员工领导企业主人……角色综合管理型规划者执行者沟通者教练员团队领袖工作方式工作内容控制方式心理满足方式评价方式个性化做业务直接喜欢个人业绩16组织化做领导间接尊重团队业绩3.3、车间主管的三个提升随着三个转变，车间主管进行三个提升职位提升由员工到主管能力提升由技术到管理17魅力提升由个人到团队3.4、角色的转换中的存在问题问题方法18机修主管的职责19车间主管的8大职责车间管理目标绩效管理技术管理生产调度质量管理业务层面8大职责20团队管理信息管理沟通协调管理层面I.日常管理1、车间管理II.车间布局管理III.设备设施管理IV.物料管理V.维修车辆

5、管理VI.5S管理VII.安全管理VIII.环境管理211.1、车间日常管理看板221.2、车间工具管理231.3、车间5S管理24I.2、技术管理技术资料管理II.生产工艺管理规范作业III.技术鉴定IV.故障诊断V.保修判定VI.现场技术指导VII.技术培训共性故障疑难故障案例整理总结分析展开25I.3、生产调度生产计划管理II.班组派工管理III.维修人员调配IV.维修进度控制V.维修流程控制263.1、机修车间人员管理28一些常见情景下属想得到什么车间主管的做法长期不长工资满足基本生存需求这不是我管的事工作缺乏安全感希望得到改善那是公司的现状没有晋升的空间实现自己的抱负你上

6、来了我去哪儿？没有学习深造的机会追求发展和个人价值你干好工作就行了不能发挥自己的能力喜欢挑战性的工作你能干好吗？不了解自己的未来看清自己的职业发展这不是我考虑的事3.1、机修车间人员管理29如何消除不满意？检查公司制度、政策和管理自身的管理风格及工作方式改善工作条件改善人际关系增加工资、福利增加安全感3.1、机修车间人员管理30如何提高满意度？帮助下属取得成就认同工作兴趣责任感职业发展晋升3.3、维修流程管理32I.4、质量管理一次修复率管理II.维修质量检验III.质量信息反馈IV.质量档案V.客户投诉管理4，1质量管理34质量管理三级检验度1，初检2，过程检验3，总检4，2质量

7、管理35质量管理三级检验制度1,过程检验（工组质检）2,初检（工组）3,总检（质检）4，3质量管理36丰田汽车销售服务有限公司维修质量保质期1，整车修理或总成修理保修期为车辆行驶两万公里或100天2，二级维护质量保修期为车辆行驶五千公里或三十日。3，一级维护或小修及专项修理为车辆行驶两千公里或十日。4，中国规格丰田汽车纯正零件保修期为一年或两万公里，5，汽车维修质量保修期，以维修竣工出厂之日起算起，行驶里程和日期指标以先达到者为准。4.4、客户投诉管理374.5客户投