汽车维修车间主管课程

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1、凯迪拉克车间主管培训内容1.时间观念2.关闭手机3.禁止吸烟4.用心听课5.做好笔记6.相互交流懂得分享7.空杯精神大家都会从技术走到管理这条路管理的目标是什么？1.要能了解并掌握车间的运作2.车间内的有效管理，提升服务和维修质量，工作效率，生产率，CSI3.提升每日进厂台数，使产值上升管理的基本概念充分有效运用公司的资源，达成公司目标的过程公司拥有的资源：人力，财力，设备，物料，管理，市场，资讯管理的职能：1.计划：要有明确的目标以及达成的方法2.组织：资源分配与协调3.领导：懂得给员工指导，关心，鼓励，沟通4.控制：掌握业务计划进度并做改善5.创新：提供更好的产品与服务，走在别人的前面对管

2、理者的要求：1.做事一定要有效果，能达成公司的目标2.要有效率，最小的投入，最大的产出3.要能面对未来经营：用心将业务有计划性的，持续性的去推广，并透过目前环境解决各种问题并对将来展望对经营者的要求：1.要有明确的己见，知道如何经营2.知道问题的所在，提出改进的方法3.知道如何使公司的业务发展服务：在与客户互动当中建立客户信心而做最好的决定8好的服务会告诉8个人，不好的服务会告诉26个人。流失的客户中，有2-4%的客户会有抱怨，而96-98%的客户不会抱怨所以我们在接到客户的抱怨时，也是大部分客户的感想，积极主动的去改进要做到估时估价实际值》期望值热情实际值=期望值满意实际值《期望值失望1.不

3、同的客户会有不用的期望值2.客户的期望值不断的提高3.竞争对手的服务水平也在不断的提高客户在抱怨价格高的时候？我们要体现价值，来说服客户所花的钱是值得的我们应该怎么做？把免费检测和所做的免费维修项目清晰的表达出来用清单的形式交给客户察看，明确列出免费项目，体现我们的价值服务：服务是一种活动，从我们的行为过程中，所表现出来的利益与满足感1.要能礼貌的对待客户2.帮助客户解决问题3.是对客户的一种承诺4.是一种文化，需要大家的投入在工作范围内要全力以赴在工作范围外要待之以客特征：无形性行为过程要有形化，服务与消费是同步的（每个员工都应该知道自己的工作指责是什么，要达到什么样的标准，服务不是无偿，无

4、偿的不叫服务，叫奉献）优质化服务1.要有专业知识与能力，设备2.依DOS的标准来执行3.一对一的服务（掌握客户的需求）服务的功能1.维持车辆的机能与性能2.支持销售3.创造利润4.质量反馈8培养员工的自信心实力=能力+经验要通过学习来提升能力，多做来获得经验的积累大家来谈下过去修车和现在修车的特点是什么？过去的维修1.修车2.寻客上门3.设备差4.场地差5.服务态度差6.员工没有培训7.没有标准化现在的维修1.以保养为主2.修车先修人3.吸引客户上门4.设备好5.场地好6.服务态度好7.员工定期参加培训8.有DOS标准客户对ASC的期望1.时间：立即接待，准时交车；等待派工-维修时间-质检时间

5、-交车待料？2.质量：正确诊断，一次修复3.收费：合理收费，物超所值（体现价值）4.设施：设备完善，充分利用5.态度：主动热情，关心客户人力资源思想，工作态度，人员流动，能力培训人力资源管理1.征才，人力规划2.选才，人员招聘3.用才，人员安置4.育才，人力发展5.留才，人力维护宗旨：让员工成长，让公司发展（可以提供一些点心，因为中午到下班吃饭的间隔比较长，让员工充分感受到公司的关心）8发展组织效益的原则1.高效精简2.培养员工的自主管理（能力+指责）3.分层负责+团队精神（齐心协力，通力合作）4.人数配合业务发展5.降低人员流动率6.要培训员工提升能力，素质车间管理重点1.车间人员合理安排，

6、掌握工作重点与派工2.掌握维修进度（准时交车）进度看板管理3.确保维修质量（提高一次修复率）4.做好车间的5S管理5.了解车间的问题所在，提出解决方法6.与SGM的TAC联系，取得技术支持7.促进部门之间的沟通与协调鼓励员工提出改善意见，包括工作环境，流程，设施人员招聘1.因事找人，不要因人找事2.找基本素质好的人（主动积极，肯吃苦，良好的习惯，肯学习，工作效益高，敬业精神）3.人慎与始，严格一点，要求高，找到真正所要的人4.注意资料与经历的正确性5.试用3个月（新进的员工要给于关心，指导）6.内部晋升情境管理以员工的发展阶段不用，而使用不用的领导风格领导形态两大因素：命令行为和支持行为指导型

7、：不讨论我决定教练型：讨论，我决定支持型：我们讨论，我们决定授权型：不讨论，你决定员工的评估目的：1.了解员工的表现2.从评估中知道给员工什么支持3.创造一个良性的竞争环境4.让员工知道评估的方法和内容8员工稳定度预测1.配合度不高2.情绪不稳定3.迟到早退4.抱怨较多5.突然沉默6.缺乏责任感车间配制原则1.依SGMFEP标准，动线安排（保持流畅，绝对不允许在过道上维修车辆）2.车间安全（车辆限