生产运作工作设计与流程再造.ppt

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1、生产与运作管理第05章工作设计与业务流程再造5.1工作设计概述5.2作业研究基本技术5.3业务流程再造主要内容及学习目的主要内容工作设计及相关理论知识作业研究，方法研究，时间研究业务流程再造学习目的了解工作设计的含义、内容及其基本思路掌握工作研究的内容掌握方法研究和时间研究，掌握业务流程再造1什么是工作设计工作：指一个员工或一个组织承担的一组任务或活动。工作设计：是在组织设置中标明个体或群体的工作活动的功能，其目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。工作设计的内容：指通过对工作内容、人—机系统、工作环境和员工心

2、理的研究分析，科学地设计工作环境和人—机配合，确定合理的工作内容和责任以及有效的工作方法的过程。5.1工作设计概述工作设计的目的：一是，提高生产效率和质量，降低成本，缩短生产周期(技术方面的目的)；二是，使工作安全，富于激励性，员工有满意感(人性化方面的目的)。工作设计要关注：劳动分工与专业化、心理因素、生理因素与人体测量因素、工作扩展与轮换、团队作业与柔性作业劳动分工与科学管理管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究，确定最佳模式下的规则和程序科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完

3、成工作管理部门和工人必须在双方共同达到最大成功的基础上进行密切合作5.1工作设计概述JobdesigninvolvesspecifyingthecontentandmethodsofjobWhatwillbedoneWhowilldothejobWhenwilldothejobHowthejobwillbedoneWherethejobwillbedoneJobDesignSpecializationinBusiness:AdvantagesForManagement:1.Simplifiestraining2.Hig

4、hproductivity3.LowwagecostsForLabor:1.Loweducationandskillrequirements2.Minimumresponsibilities3.LittlementaleffortneededTable5.1SpecializationinBusiness:DisadvantagesForManagement:1.Difficulttomotivatequality2.Workerdissatisfaction,possiblyresultinginabsenteeis

5、m,highturnover,disruptivetactics,poorattentiontoqualityForLabor:1.Monotonouswork2.Limitedopportunitiesforadvancement3.Littlecontroloverwork4.Littleopportunityforself-fulfillmentTable5.2工作设计中的心理因素经济人？社会人？马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用马斯洛的需要层次理论自我实现的需要地位和受人尊重的需要感情和归属的需要安全需要生理

6、需要一二三四五以上五类需要，人们不能都得到满足，一般来说等级越低越容易满足，等级越高越难满足。但满足不一定要按这个顺序，要依具体情况而定在现实生活中第一级得到满足的概率为85%，第二级为70%，第三级为50%，第四级为40，第五级为10%生产率职工的工作绩效工作的物理环境激励职工的工作能力非正式组织工作设计正式组织领导工会职工心理需要经济条件个人状况工作设计中的行为理论生产管理中人的行为影响人类工效学Ergonomics以人和工作环境为对象，研究其内部相互作用于结合的规律。人体测量因素、神经学因素等职业健康安全法规生产

7、与运作管理工作扩展工作轮换:JobEnlargementGivingaworkeralargerportionofthetotaltaskbyhorizontalloading工作扩大化:JobRotationWorkersperiodicallyexchangejobs工作丰富化:JobEnrichmentIncreasingresponsibilityforplanningandcoordinationtasks,byverticalloading柔性作业的优点激发员工的创造性适应瞬息万变的外部经营环境适应网络化组

8、织及分布式网络化信息系统需求柔性作业的表现形式技能柔性时间柔性地点柔性团队作业：是指由一个小组获得授权、集体完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。团队的重要组成因素合作共事的目的要明确相互依存成员的合作意识责任意识参与意识BenefitsofteamsHigherqualityHigherproductivityGreaterw