管理流程设计与再造.ppt

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1、管理流程设计与再造管理流程设计与再造第一讲、流程再造：管理的第三次革命第二讲、流程再造的前提和条件第三讲、流程图的绘制方法第四讲、现有流程的诊断第五讲、流程的再造与推动第六讲、流程再造与管理信息化随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企业面临着越来越多来自顾客、竞争和环境等因素的挑战，只有不断提高运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。而管理流程再造的引入，能够根据顾客需要和企业自身需求，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得根本的改善。第一讲、流程再造：管理的第三次革命第一讲、流程再造：管理的第三

2、次革命请看录像第一讲、流程再造：管理的第三次革命讨论问题:规范化管理体系各个模块之间的关系以及“流程设计与流程再造”在其中的地位。第一讲、流程再造：管理的第三次革命流程的概念：规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。第一讲、流程再造：管理的第三次革命请看录像流程再造的概念：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而改变企业现有工作方式，进而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。第一讲、流程再造：管理的第三次革命流程再

3、造的目的是：(1).提高运行效率。(2).提高经济效益。第一讲、流程再造：管理的第三次革命第一讲、流程再造：管理的第三次革命请看录像流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。第一讲、流程再造：管理的第三次革命第一讲、流程再造：管理的第三次革命请看录像请看完录像中所述案例，请思考讨论以下问题：1、您是如何理解流程再造意义的？2、结合您所在企业实际情况思考，原有业务流程中有没有可以

4、清除、简化、整合和自动化的步骤？第一讲、流程再造：管理的第三次革命第一讲、流程再造：管理的第三次革命请看录像流程再造产生背景：来自顾客的挑战来自竞争的挑战来自变化的挑战来自企业内部科层化的挑战第一讲、流程再造：管理的第三次革命第一讲、流程再造：管理的第三次革命请看录像流程再造的基本原则：◆以顾客为中心◆以价值为导向◆以人为本第一讲、流程再造：管理的第三次革命请讨论以下问题：1、你的企业是以职能为核心的传统企业吗？2、简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。3、你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗？第一讲、流程再造：管理的第三次革命本讲内

5、容总结：流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。（接下页）第一讲、流程再造：管理的第三次革命（接上页）对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。第一讲、流程再造：

6、管理的第三次革命回到目录第一讲完请看录像第二讲、流程再造的前提和条件1、流程再造的组织条件2、 管理团队的建设3、员工激励机制的重建4、营造良好的环境条件第二讲、流程再造的前提和条件流程再造的组织条件 ：组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。案例一：请看录像第二讲、流程再造的前提和条件根据案例一，请大家仔细体会：流程设计必须适应顾客的需求！第二讲、流程再造的前提和条件案例二：请看录像第二讲、流程再造的前提和条件第二讲、流程再造的前提和条件根据案例二，请大家仔细体

7、会：组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。第二讲、流程再造的前提和条件讨论问题：1、职能式管理和流程式管理有什么区别？请你选择你认为正确的选项。（1）哪种管理结构的管理幅度较宽？A、职能式管理B、流程式管理（2）哪种组织的结构层次较少？A、职能式组织B、流程式组织第二讲、流程再造的前提和条件请看录像第二讲、流程再造的前提和条件管理团队的建设：管理团队的建设可以说是流程再造的第二个条件，所以应当慎重待之。坚持以人为本的团队式管理。企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。第二讲、流程再

8、造的前提和条件请看录像第二讲、流程再造的前提和条件员