张群生产与运作管理第三版chp5工作设计与业务流程再造

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1、生产与运作管理课程课件(2017下)湖南工程学院管理学院《生产与运作管理》课程组12作业计划与控制3143373693835310生产与运作管理课程目录需求预测与管理新产品研究与开发设施选择与布置工业设计与业务流程再造流水生产线组织生产计划与企业资源计划概论库存控制设备管理1112313质量管理新型生产运作方式供应链及其管理2主要参考书目教材：张群主编，生产与运作管理（第三版），机械工业出版社，2014参考书：现代生产管理学（潘家轺曹德弼）现代生产与运作管理（陈志祥）生产与运作管理（冯根尧）生产与

2、运作管理（刘丽文）MBA运作管理（孔庆善等）生产与运作管理——制造与服务（蔡斯等）运营管理（第三版）（麦克莱恩等）3生产运作管理，陈荣秋，马士华编著机械工业出版社2009运营管理学习指南与习题集:原书第2版(美)约瑟夫G.蒙克斯著机械工业出版社2005.1生产与运作管理，（美）威廉·J·史蒂文森，机械工业出版社运营管理(美)理查德B.蔡斯,F.罗伯特·雅各布斯,尼古拉斯J.阿奎拉诺著机械工业出版社2007生产与运作管理核心理论及习题集王晶编著机械工业出版社20074第五章工作设计与业务流程再造目录

3、工作设计与业务流程再造工作设计概述作业研究基本技术业务流程再造本章重点内容工作设计概述1Jobdesign工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计的主要内容工作设计是为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。工作设计由谁做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任务何处做(Where)企业的地理位置、工作场所何时做(When)工

4、作开始和结束的时间为何做(Why)组织目标、对员工的激励目标怎样做(How)绩效与激励方法最终目标结构工作设计的几项主要内容完成了什么？（what）何处做？（where）何时做？（when）由谁做？（who）如何做？（how）为什么？（why）要做这，是否必要？有无其他更好的成就？要在此处做？有无其他更合适之处？要此时做？有无更合适的时间？由他做？有无更合适的人去做？要这样做？有无更好的方法去做？工作研究●提问技术（5W1H）考查点分析现状提出问题改进建议第一次提问第二次提问第三次提问目的地点时间

5、人员方法做什么何处做何时做何人做如何做为何需要做为何需此处做为何需此时做为何需此人做为何需如此做有无其它方法代替有无其它更合适的地点有无其它更合适的时间有无其它更合适的人员有无其它更合适的方法方法研究的直接目的1.改进工作及作业程序；2.改进工厂及工作地的布置；3.简化操作，减轻劳动强度；4.有效地利用材料、机器设备和人力等等；5.创造良好的工作环境，实现安全生产；6.对工作作出正确评价。方法研究的特点1、求新意识永不自满，永无止境的求新意识是方法研究的一个显著特点，不以现行的工作方法为满足，力图

6、改进，不断创新。2、方法研究的指导思想——挖掘企业内部潜力力求在不投资或少投资的情况下，获得大的经济效益。着眼于企业内部挖潜。3、方法研究的着眼点——系统整体优化方法研究首先着眼于整个工作系统、生产系统的整体优化（程序分析），然后再深入地解决局部问题（操作分析），再进而解决微观问题（动作分析），从而达到系统整体优化的目的。●工作改进“ECRS”四大原则取消（Eliminate）:取消一切不必要的工作。合并（Combine）:合并必须而且可能合并的工作。重排(Rearrange):重排所有必需的工作

7、程序。简化(Simple):简化所有必需的工作。结合提问技术，首先，考虑取消不必要的工作（工序、动作、操作）；其次，将某些工序（动作）合并，以减少处理的手续；再次，将工作台、机器以及储运处的布置重新调整，以减少搬运的距离；最后，用最简单的设备、工具代替复杂的设备、工具，或用较简单、省力、省时的工作代替繁重的工作。●分析时的五个方面操作分析搬运分析检验分析等待分析存贮分析对以上五个方面：按照提问技术逐一进行分析，采用取消、合并、重排、简化四大要点进行处理，寻求最经济合理的方法。工作设计概述1工作设计

8、概述1工作专业化工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述12、工作设计中的心理因素工作设计概述1工作设计的社会技术理论社会技术理论（SociotechnicalTheory）是由英格兰的特瑞斯特（EricTrist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。图中左侧的圆代表从技术的角度设计的所有可行工作方案的集合，右侧的圆代表从社会因素（心理学和社会学）的角度设计的所有工作方案的集合