工作设计与作业组织(生产与运作管理)

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1、第5章工作设计与作业组织本章内容第一节引言第二节工作设计第三节工作测量第四节人机工程课后习题讲解2第一节引言一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素3一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素影响生产率的两大类因素技术因素——硬因素操作者行为因素——软因素4（二）生产管理中人的行为因素5二、工作设计与工作测量工作——一个工人承担的一组任务或活动的总称工作设计——确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法工作测量——各种时间测定技术的总称6第二节工作设计思想发展一、工作设计的主要内

2、容WHATWHYHOWWHOWHEREWHEN工作系统结构7工作设计思想演进劳动分工1890年以前科学管理1900年人体工程学1950年行为主义方法1970年授权1980年团队作业1990年柔性作业2000年81890190019501970198019902000劳动分工工作设计发展团队作业授权行为主义人机工程科学管理柔性作业91、劳动分工1746亚当·斯密《国富论》查尔斯·巴贝奇优点：提高效率加快员工学习过程容易实现自动化减少非生产性工作缺点：违背人性操作单调影响健康工作刚性稳定性差102、科学管理泰罗的科

3、学管理原则用科学方法对工作进行全方位研究，以确定最佳工作模式的方式、方法、规则、程序、原则。研究式工作设计的目的是计算“FairDay’sWork”。科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计、工人负责按标准完成，合作与分享。11作业研究：考察各种情况下人类作业，系统研究影响考察对象工作效率和经济性的所有因素，寻求改善途径。方法研究：对工作方法进行研究与改善。作业测定：合格工人按照一个标准绩效水平完成一项特定工作所需的时间。122、科学管理对“泰罗制”的批判1915美国劳资关系委员会一个“精心设计的更多

4、更快榨取工人血汗的系统”助长了“自进入现代社会以来的愈演愈列的工作专业化”将工人推向了“由单调重复工作编制成的牢笼”为雇主“献上了无数可以更放肆迫害工人的信息与方法”增加了许多“毫无必要的管理制度与条例”导致了企业“以牺牲产品质量为代价的一味追求产量”高度标准化与高度分工挑战性工作与例行工作分离132、科学管理回归泰罗？下放工作设计的决策权不可否认其方法与技术的实用性143、人体工程学工作场所三要素：人-机-环境人体测量：体格、神经、人机设计场所环境：对工人生理方面的影响因素物理因素：桌子、椅子、计算机、工作台

5、……环境因素：声、光、气、湿、温、味……154、工作设计中的行为主义方法与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步：（1）研究工作特征对员工动机的影响（2）确定动机如何影响工作绩效16社会技术理论由英格兰的EricTrist及其研究小组首先提出来技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素17工作设计中的行为理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素——不满意因素激励因素——满意因

6、素18岗位扩大(JobEnlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品岗位丰富(JobEnrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查岗位轮换(JobRotation)195、授权“员工自主”是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。“授权”是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。有三种不同的程度：“建议参与”：过程与方法“工作参与”：工作本身“高度参与”：绩效与战略优点：提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度……缺点：员工选择

7、与培训成本增加、公平服务问题、员工失控……205、授权授权的适用范围影响因素非授权工作设计授权工作设计基本组织战略低成本、大批量差别化、定制化、个性化与顾客关系交易、维持时间短关系、维持时间长技术程式化、比较简单非程式化、比较复杂经营环境可以预期、少意外情况不可预期、经常出现意外员工类型独断专制式管理、员工要求低、社交需求和人际交往弱员工高发展需求、社交需求和人际交往强216、团队作业日益普及受重视团队(Teamwork)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不

8、同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性团队有一定的决策权223种常见的团队工作方式解决问题式团队——非正式组织特定目标式团队——主要为了完成一次性任务自我管理式团队员工授权组织重构237、柔性作业环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。主要类型有：技能柔性：一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍