如何有效的跟进客户.doc

《如何有效的跟进客户.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何有效的跟进客户有效跟进客户的基础跟进周期介绍针对不同客户类型如何跟进投资购买回报分析（假设成交法）一、有效跟进客户的基础*给客户良好的第一印象*与客户良好的沟通*对客户情况的充分掌握这些都是第一次拜访客户须解决的问题归纳而言，可分为“三了解”，“三问”三了解:*了解客户（背景-户型、装修投入费用、社会身份、消费观念、性格）*了解对手（我们的同行）*了解自己（产品、行业地位、公司背景）三问:客户喜欢的类型风格客户急迫性客户有什么顾忌或其他疑虑跟进周期：D级客户：加强拜访，培养感情C级客户：不定期拜访，每月至少一次B级

2、客户：定期规划，半月一次A级客户：紧密跟踪，一周两次如何跟进（对症下药）跟进原则：A真心帮助客户物超所值B销售以客户为中心，站在客户的立场理性分析C切忌唯利是图通常拜访的潜在客户会有两种拒绝推辞1.我们再了解一下（考虑一下）......2.我们再比较一下......加强联系与他建立信任，找出关键人（设计师或其朋友）搞好关系，及时获取辅助信息，让其信任的人为我们铺路，清扫销售障碍。列出一些与其类似客户我们成功的案例；提供一些比对的资料，分析竞争对手的劣势，提供真实的竞争对手客户失败案例；（原则：客观分析，答案自明；禁忌：

3、过意贬低、诋毁竞争对手）跟进中的注意事项：1.做个有心人：逢年过节、公司搬迁、各种喜事、特别日子别忘了稍上你的问候与关心；2.互动：通过多问、互动式的交流发现客户心里的问题所在，从而提出解决方案；3.目的要明确，但不能“路形于色”；4.要追求结果，力争达到预期目标。