如何有效跟进客户.ppt

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1、基本流程询盘分析询盘：1.内容提炼2.客户分析（背景，需求，分类）↓样品单样品费是试金石，样品单=订单↓订单询盘分类1.有订单在手的竞标→及时，价格直接使用者&第一手买家→对价格相对不敏感，对质量，服务比较关注2.有询盘在手的→价格，支持，协助中间贸易商，比价格→专业，对价格较敏感，直接报价要求明确，有图片，具体数量，材料要求，交货时间，目标价格等发多家–直接报价（该出手时就出手）发only–尽量提问题问客人（用途:促销还是零售，目标群是那些人，有没有预算,目标价格）3.无订单无询盘，仅作市场信息收

2、集客人看中我们产品客人要求推荐款式，目标价4.供应商储备要catalog，pricelist---收集资料，互动一下，长期跟进针对3,4类客户，浏览网站，问几个关键性问题，例如产品规格，价格参数，可接受价位，打算订购的数量，客户群，跟中国哪些地区的企业有生意往来以及生意年限…可以进一步判断、筛选是否有价值客户，以便进一步长期跟进。***带图片询盘---一定要想方设法让客人寄原样过来，成功率较高！***有效询盘也可能是一句简单的话。Canyougivememoreinformationaboutyou

3、rproduct?询盘回复1.及时2.专业3.提炼询盘信息点4.针对性信息点回复5.设置问题，以求互动对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能是简单的一问一答，要尽可能全面、周到。表示合作的诚意---语气，专业化建议等新询盘问客人更多信息Gladtoreceiveyourinquiry.WishyouXXXToprovideyouagoodquotation,weneedtoconfirmthefollowingdetails,1.2.3......Detailedinformationw

4、illbesenttoyouthemomentwegetyourconfirmation.或者Bestpricewillbesenttoyouthemomentwegetyour moredetailedinformation.Thanksforyourtime.要图片等更多细节Doyouhavepictureorinterestedmodelforthat?Itwillhelpusoffermoreexactlypriceforyouaccordingly.1.及时回复所谓及时就是一收到就回复。无

5、论你知道不知道报价，都要回复。通常2种及时回复。一是告诉客人收到，我们正在仔细研究你的询盘，将在30分钟内给予回复；二是介绍公司给客户，弄个模板，同时30分钟后直接报价给客户；1）Wellreceivedyrinquirywiththks,BestQuotationwithdetailswillbesentyouwithin30minutes.“2）模板（不推荐，视具体情况而定，能够针对客人询价提出具体问题以及专业化建议更好）DearXXXI'mverygladtorcvdyourinquiryan

6、dknowyourcompany;-)As Xyearsprofessionalbagfactory(ISO9001Certification)withXyears‘goldsupplieronAlibaba.com,theXXX(针对客人的产品）isalwaysourstrongandbasicproduct.We’veproducedseriesofXXX产品forsomefamousbrands‘,suchasXXX客户Hopewecanbecomeyourreliablesupplier.W

7、e'dliketomakealongtermpartnershipwitheveryclient!HereinattachedsomeXXXcataloguesforyourreference.YoucanalsovisitourwebsiteXXXformoredesigns.Shouldanyofthisitemsbeinterestedofyou,plsfeelfreecontactmeformoredetails.Bestregards,XXX怎样让你的回复脱颖而出一、大概格式1.标题：提炼

8、，与询盘内容有关，有吸引力，能够与别家区分开来(专业的编号)2.正文①一句话简短带过，表明我们的优势。②列举曾合作过的客户，品牌等，最好跟询盘客户在同一市场。③附产品目录（涵盖询盘中的产品）3.结尾设置问题4.完善的签名很重要二、针对不同类别产品特点给予不同回复平时建立模板，找好图片，分类存在不同文件夹1.化妆包介绍做过的大订单，大客户，发工厂视频2.书包/儿童背包发西班牙做过的一套oldschool系列3.felt发展会图片，介绍这种材料可回收，环保等优势，在欧洲卖