如何跟进没有答复客户

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1、如何跟进没有答复的客户。在平时商务往来中，发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后，业务人员一般都能及时给予报价，但是报价后就一直没有客户的反应，没有见有订单。那么一般像这种情况下，作为一个业务人员，是否觉得noreply=noresult?其实不然，客人一般询价不只是针对一家公司，就像我们寻找供应商，询问面辅料价格，一定会是货比三家，有时候比的就是价格，但是在价格跟货没有多大差别的时候，比的就是人性化的东西——服务。或者再说的坦白一点，客人看的是这家公司到底有没有重视他。所以怎么样来解决这个问题呢？应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢？应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢?（当然，

2、很多询价也有可能是虚假的。）针对这些问题，本人的做法如下：（括号里面writteninodds是本人的注解）情景一：直接去函敦促（一般是第一次报价中附上了详细的资料，包括产品的图片，价格，包装方式以及最小订货量等等）DearXXX，Wisheverythingwellwithyou!（此类的客套话，改天我再整理一些）WehadreceiptedyourletteronMay1.（说明客人询盘的时间，这样显得自己不是很贸然地去打扰别人）AndwehavesentyouXcataloguesofourgoods.Haveyougotit?(再说自己已经及时报价回复过客人您，故意问客人是否收到，这样

3、引起客人的很好的回忆.没办法，回忆是需要线索的，这种线索，只好由我们提供了.)Wehopethosethingsaremetyourrequirementsandwillhelpyouinmakingyourselection.（我司希望这些能够符合您的口味，符合您的选择。继续客套。）Allofthesearedone，justforoneaim，tosupplyyounotonlyinhighqualityandreasonableprice，butalsoingoodservice.Wealsohopewecanmakefriendlycooperationwithyou.（因为所有一切都

4、是未知，所以只能用希望来委婉表达意向了。）Intheattachment，thereareseveralspec.forothergoodsinourcompany.Ifyouareinterestinginthese，wecansendyoumore.I’msorryforinterruptingyou&Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship.Bestregards,JaneXXXXCo,Ltd.XXXXX@XXX.comTel:XXXXXFax:XXXXXX(特别注意结尾署名一定要记上自己所在的公司名称，邮箱，电话以及传真，如果有公司的企业网

5、地址也要写上。这样便于客人记住你的公司。)情景二：在情景一后，依然没有消息，那么有可能是价格问题，或者临时发生改变，或者客人是中间商，还在等最终客人的确认，或者是其他问题？那么你可以做一些简单的询问：HaveyoureceivedmyE-mails？Isthereanyquestionorproblemwithyou？Ourpricecanbenegotiated.情景三：在客人明确表示对某一款产品有兴趣后，当发送具体事项后，客人没有答复的时候，那么就可以直接打电话问清楚情况，当然要注意打电话的时间，毕竟是有时间差的，不要在别人休息的时候打电话过去。问明白出问题的点，然后根据具体情况做一些措施

6、看能否挽回order.或者继续发邮件过去，本人喜欢发邮件，因为打国际长途，偶家老板会jijizhazha的。DearXXXX,Howareyou?Haveyougotagoodweekend.(经过几次的接触后，就要显出跟客人的关系更加进一步了，所以用这种跟老朋友打招呼式开头。)Forseveraldaysnonewsfromyou,mydearfriend.Doeseverythinggowell？NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemofXXXXXaccordingtoyourrelativeinquiry.Haveyougot(o

7、rchecked)thepricesornot?  (你可以添加一些文字介绍你所在公司的优势，补充产品特色以及其他吸引客人的东西).Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonserviceforyourecently.Lookingforwardtoyourpr