朱跃进-问题分析与决策-.ppt

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1、问题解决与决策FireSu1志老师：社科院研究生院、北大经济学院客座教授北京市台资企业协会培训部部长DellMasterEngineerPromotion固定评鉴顾问出版高效经理人八大核心技能、读三国学管人、未来管理新趋势、生涯赢家、优势领导、企业门诊中心等著作2扁鹊的故事晋文公问扁鹊，还有人医术更好吗？大哥，防患于未然，无人知他会医术二哥，见微知著，提前处理，村人认为会治点小病小痛我见洞补洞，大刀阔斧，所以举世闻名3企业也会生病贫血、脑溢血骨质疏松，长骨刺、骨折消化不良、便秘适应不足发育不良、形象不佳、二等残废面部神经麻痹

2、4问题该由谁解决？老板？总经理？主管？员工5案例-该不该准假公司最近准备下周三的周年庆活动企划部小王平常表现不错，这周五他发小结婚，请他帮忙开婚车，他来请假你同意他请假，交请假单给经理时，经理说：这段时间大家都很忙，怎么可以请假？他工作干完了，可以帮别人。可是如果他请假了，别人也要请假，怎么办？发生什么问题？如何决策？6问题与决策的定义7问题是什么？问题：当现状与目标、标准或期望发生了差距。实绩偏差目标过去现在未来8问题的种类维持性问题（MaintenanceProblems）：产生不应该的结果。例如：该发生的没发生，或不该

3、发生的发生了解决方式：找出造成问题的原因绩效性问题（AchievementProblems）：结果应该要更好，或结果应该被超越，或机会没有被把握结果方式：找出影响结果的障碍或阻力；促进结果的助力9练习A业务员本月销售目标未达成因为连日暴雨，某个机组泡水发生故障前台跟一位来访人员吵起来了包头地区机场路设备安装进度落后6月10日北京大雨，严重积水达67处因天候问题，航班大面积延误，29次班机取消10全面性的问题解决问题现象原因对策11问题解决问题发生的原因RootCauseIRootCauseIIRootCauseIIIRoot

4、CauseIV...RootCauseN现象，症状12决策可行的方案：SolutionISolutionIISolutionIIISolutionIV...SolutionN决策：从中选择一个方案13影响决策的因素个性习惯关系目标14决策与问题解决的识别15Exercise造成石油外溢原因是什么？我买哪种品牌的电脑呢？我们公司要如何服务好新客户？这十件事中，我们应该先做哪一件？如何增进我们团队成员之间的情感？如何降低成本，转亏为盈？16问题解决与决策决策（有许多方案待选择）要买哪种品牌的电脑呢？这十件事中，哪件先做？选哪个女

5、友（或男友）呢？三个应征者当中该选哪一个？这么多工作机会，该选哪一个呢？问题分析与解决（必须先找出某些未知事物）如何降低成本，转亏为盈？造成石油外溢的原因是什么？造成癌症的病因是什么？如何才能使我们的产品卖得比竞争对手好？17二者兼有我们公司要如何服务好新客户？如何增进我们团队成员之间的情感？什么才是做好这个项目的最佳途径呢？如何将这个新产品成功上市？18决策与问题解决的过程决策1.事前准备工作（Prework）2.确定目标（DefineObjectives）3.建立要求（EstablishCriteria）4.收集资讯（D

6、ataCollection）5.分析比较方案（AnalyzeAlternatives）6.做出决策（MaketheDecision）7.执行及追踪（ImplementandMonitor）问题解决1.事前准备工作（Prework）2.问题界定（DefineProblems）3.确定标准（EstablishCriteria）4.产生比较方案（GenerateAlternatives)5.分析比较方案（AnalyzeAlternatives）6.选择解决方案（Selectthesolution）7.执行及追踪（Implement

7、andMonitor）19共同的历程了解真相(Awareness)发散思维(Divergence)收敛分析(convergence)20决策与问题解决可选方案预期结果-目标-标准-未来变化可能后果-风险-效益-价值观21了解真相识别或建立自己面对现有状况的真正目的，我们为什么要解决这个问题？我们为什么要做这个决策？识别和了解利益共享群体（stakeholders），以其不同的出发点，将如何描述现有的状态收集数据以明确彼此的因果关系就所处的状况分解成为后续的行动计划22WhatWeSeeIsOnly《Perception》Bu

8、t《Reality》我们所看到的只是对《事实的认知》而不一定是《事实》23尊重差异因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月新个人的左脑与右脑的思维就不一样，何况不同的人二种不同的思维是创新的源泉不同的能力、不同的优势，集合起来才能有1+1>2的综效互补团队的建立来自尊重差异，甚而欣赏差异