《问题分析与决策》PPT课件

《《问题分析与决策》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、问题分析与解决PAS-ProblemAnalysis&Solving研讨大纲一、问题意识与问题发掘(一)何谓问题(二)问题的分类(三)何谓问题意识(四)引导问题意识创造改善空间(五)培养观察力发掘问题之所在二、问题分析与解决之程序(一)问题或状况之描述(二)问题或状况之厘清(三)问题或状况之解析(四)产生解决方案或对策(五)评估解决方案或对策(六)运用对策或实施解决方案(七)监控实施过程(八)评估实施成效三、PAS使用窗体四、参考资料一、问题意识与问题发掘(一)何谓问题“问题”系指偏离标准之事实。“问题”系指现状与目标之差距；“问题”系指实际状态与预测状态之差距；不符合预

2、期需求而必须解决的事项。(二)问题的分类1.矫正型的问题:矫正恶化之绩效或状况。2.改善型的问题:改善提升现有之绩效水准。3.创造型的问题:创造新的事物。(三)何谓问题意识"问题意识"就是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力(感受性、敏感度)以及具有采取因应行动之意识。(四)引导问题意识创造改善空间过去现在未来绩效水准实绩差距绩效水准期望差距(五)培养观察力发掘问题之所在1.有异常的现象。2.发生瓶颈的地方。3.费时的工作。4.费力的工作。5.常发生紧急的状况。6.有浪费的地方。7.常出纰漏的地方。8.觉得伤脑筋的事情。9.面对不清楚的状况。10.墨菲的

3、感觉。二、问题分析与解决之程序●TheDIAGNOSEApproach1DescribeTheProblem2345678IdentifytheProblemAnalyzetheProblemGenerateAlternativesNominatetheAlternative(s)OperatetheAlternative(s)SeetheProcessEvaluatetheResult‧问题或状况之描述‧问题或状况之厘清‧问题或状况之描述‧产生解决方案或对策‧评估解决方案或对策‧选定解决方案或对策‧运用对策或实施解决方案‧观察实施过程‧评估实施成果(一)问题或状况之描述

4、◆问题之基本叙述:Q1.时-地-人/物-事(问题或缺点)去年厦门地区的业务人员流动率很高今年三月厦门地区的业绩比去年同期来得低从本月初以来二厂的A产品就一直发现有表面刮伤的情形上个月三厂装配线的良品率很低Q2.问题或缺点之"数据化"说明◆使问题明确化之查核项目C1.时间:发生问题之时间或期间C2.地点:发生问题之地点、地方或位置C3.人物:什幺人或组织或物品发生问题?C4.事件:发生什幺事?什幺问题或缺点?C5.变化:演变的趋势如何?影响多大?(二)问题或状况之厘清◆利用查检表收集相关之数据资料，并做层别(Stratification)分析，以锁定问题之范围。设定主诉判别

5、法S1.问题或状况多且纷乱相关性分析关连图亲和群集KJ法、亲和图收集问题问题记录卡结果剖析树状图收集数据查检表层别分析柏拉图锁定之范围S2.问题或状况不是很明确结果剖析树状图收集数据查检表层别分析柏拉图锁定问题之范围S3.问题或状况比较明确收集数据查检表层别分析柏拉图锁定问题之范围(三)问题或状况之解析1.列出所有可能的原因根据常识、知识作判断。根据经验法则、失败模式作判断。利用假设或联想作判断。2.评估可能的原因利用正面、反面的解析。利用微观、宏观的验证。3.确认要因选择要因以作为对策之观察。对策实施结果之记录和分析。检验对策效果或修正选择之要因。(四)产生解决方案或对

6、策◆产生创意与构思之方法1.小组会议与脑力激荡法之运用2.联想法则3.比较法则4.加减乘除法则5.6W法则:6.改善秘诀:减化、删除、合并、重组。(SECRET:Simplification、Elimination、CombinationandRE-arrangementTechniques)。WhoWhatWhenWhereHowWhy(五)评估解决方案或对策1.确立目的与限制条件:确立对策或决策之目的。考虑短、中、长期之阶段性目标。确认可运用的资源有多少?限制条件是什幺?是属于必要(MUST)条件?或需要(WANT)条件?2.方案之选择必要条件与需要条件之检验风险之评

7、估:可能失败之机率如何?失败时影响之后果如何?失败时可否加以补救?3.对策之评价根据"可行性、急迫性、影响度(效益性)作综合评估，决定优先级。4.行动计画之拟订:计画名称和执行细项。执行期间。预期目标。参与人员、负责人以及所属单位。5.潜在问题分析与对策潜在问题分析。根据每个行动计画，列出其可能的潜在问题。评估潜在问题之发生机率和影响度。选出最大的潜在问题(前3项)，并列出其可能的原因。预防措施针对前3项最大的潜在问题与其可能之原因，采取预防措施。应变计画:考虑行动计画在执行中若发生问题或执行结果失败时，应事先准备好的紧急应变