《问题分析与决策》ppt课件

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1、PSDM問題的解決與決策方案生產部謝王龍1課程大綱一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路二﹕理解你的問題三﹕分析你的問題四﹕快速解決問題五﹕如何決策指導書六﹕案例模擬2009/1/122一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路何為6Sigma﹖6Sigma是創新與持續改進的一種方法論﹐綠帶認証是其基本認証是一種聚焦于不斷改進的哲學。適用于任何產品或業務流程-基本目標是通過量化的方式﹐基于數據來關注過程的改進和減少差異3要素Customer顧客Process過程People企業人2009/1/123一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路DMAIC過程Defin

2、e定義Measure測量Analyze分析Improve改進Control控制2009/1/124一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路Define-定義過程-客戶﹐他們的質量關鍵點和涉及到的核心業務-客戶是誰﹐他們對產品或服務的要求是什么-項目范圍﹐起始和結束點-通過先畫出流程圖﹐然后確定需要改進的衡量指標來改進整個流程-初步的問題描述2009/1/125一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路Measure-測量過程-過程的表現的相應水平-指定針對過程的數據收集計划-從多方面收集數據并確定缺陷類型和衡量指標-根據客戶需求確定差距-基于數據確定最終的問題描

3、述2009/1/126一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路Analyze-分析過程-根據收集的數據和流程圖來確定造成缺陷可能的原因和改進的機會-關注少數重要的根源-找出造成差異的原因-驗証根源原因-確定改進機會2009/1/127一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路Improve-改進過程-通過創造性的解決方案來解決和預防問題-借助技朮和規則指定創新的解決方案-進行成本收益分析-根據改進方案更新流程圖-指定執行計划2009/1/128一﹕6Sigma方法論的解決問題的思路Control-控制過程-確保過程執行改進后措施-防止重犯以前錯誤-使改進文件化

4、﹐并對執行措施有監控計划-改進后的系統制度化-通過控制圖確認改進后的成果2009/1/129二﹕理解你的問題-定義問題﹐項目憲章（合同）-項目憲章6要素-展示問題﹐流程圖-介紹3種流程圖改進2009/1/1210二﹕理解你的問題在便簽紙上寫一個﹕最近你在工作中碰到的問題比如﹕批號為115280A010﹐品名為Fs-2060B﹐此批樹脂黏度偏高﹐需要找出原因2009/1/1211二﹕理解你的問題讓人們展示他們能力的最佳方法不是批評﹐而是給予力量和信任美國前總統-林肯2009/1/1212二﹕理解你的問題問題永遠比回答來的重要用正確的方法回答問題理解答案200

5、9/1/1213二﹕憲章是團隊描述問題的基礎1.業務事例-為什么我們要做這個2.機會陳述-我們經歷什么樣的痛苦-什么地方出現問題了3.目標陳述-我們要改進的對象和目標是什么4.項目的范圍-我們有什么樣的權限-我們針對的什么流程-哪些不在范圍之內5.項目計划-我們的計划有哪些步驟-完成各步驟的時間6.團隊的選擇-團隊的成員有哪些人-成員們的職責2009/1/1214二﹕憲章是團隊描述問題的基礎業務事例…描述著手項目的益處涉及下面几個問題﹕-此項目與其它業務有關聯嗎﹖-團隊關注的焦點是什么﹖-此項目會對其它業務或者員工有什么影響﹖-從此項目可以得到什么益處﹖-

6、能夠定量化此益處的大小嗎﹖2009/1/1215二﹕憲章是團隊描述問題的基礎機會陳述…描述“為什么”要開始著手改善涉及下面几個問題-什么地方出現問題了-什么時候出現的-問題的影響范圍有多廣﹖-該問題導致客戶什么樣的痛苦-該問題導致我們業務什么樣的痛苦-該問題導致我們員工什么樣的痛苦-是否很好的理解了我們要著手處理的問題2009/1/1216二﹕憲章是團隊描述問題的基礎目標陳述…詳細描述項目的目標﹐他必須是具體的﹑可測量的﹑與公司目標有密切關系的﹑可以達到的﹑可以在一定時間內完成的。這涉及到:-項目團隊想要達成的改善內容是什么﹖-如何衡量團隊達成了改善的目標

7、﹖-具體衡量的參數是什么﹖-有什么切實的﹑硬性的結果﹖-有什么無形的﹑軟性的結果﹖-團隊達到目標的時間表﹖-為使目標實現﹐團隊將要用多少費用﹖2009/1/1217二﹕憲章是團隊描述問題的基礎項目范圍…定義業務機會的邊界并且要著手如下問題﹕-項目開始的起點和終點是什么﹖-項目涉及業務的什么部分-項目不涉及業務的什么部分-什么是在團隊展開的活動之外的內容﹐如果有的話﹖2009/1/1218二﹕憲章是團隊描述問題的基礎項目計划…確定解決問題必要的活動內容﹐以及完成各階段活動的時間表。著手以下几個問題﹕-項目計划中的里程碑事件是什么（如﹕項目的開始﹐每個階段完成

8、的時期﹐每個階段較少項目進度的時期﹐階段評估）﹖-在貫穿項目生命周