用户服务制度.doc

《用户服务制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、受控号：PG/QM-2011-205发布日期：2011年10月10日用户服务制度为了进一步加强与规范企业质量管理的相关工作，确保产品的质量持续符合相关产品标准和计量检定规程或校准规范所规定的质量技术指标和计量性能指标的要求，参照国家相关部门标准规范，根据企业实际情况特制定本管理制度。1.本管理制度适用于企业所有涉及业务与产品的用户服务相关活动，旨在规范企业相关服务的管理，更好地提升企业信誉、品牌形象及服务意识。2.企业必须独立组建专门的部门及人员负责管理用户服务相关工作，其职责涵盖业务咨询受理、用户意见收集、产品

2、技术支持、投诉业务受理、产品维修调试及产品退货换货等相关服务活动。3.企业必须通过其官方网站、产品说明手册/用户手册及其他渠道向相关用户公示其服务电话、信箱或其他沟通方式，接受用户的信息反馈和服务咨询等活动。4.企业负责用户服务的相关部门及人员，必须本着“顾客至上”的服务理念严格执行企业制定的相关服务标准，朝向专业化、统一化及规范化的方向，真挚的为用户竭诚服务，满足各级用户的服务需求；并根据服务标准做好用户服务活动的相关记录、调查及回访等工作。5.相关岗位管理及工作人员应严格遵循上述管理规定，确保企业用户服务管理

3、工作符合相关质量管理要求与企业管理要求，违者将按照公司管理制度予以处罚并追究相关人员责任。6.本企业管理制度自发布日期起实施。