用户服务管理制度汇编

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1、用户服务管理制度1.认真履行社会承诺制度，对用户反馈的问题要积极给予解决。2.严格遵守职业道德准则坚决抵制不正之风，自觉维护企业的良好形象。3.认真宣传贯彻法规条例制度，树立“以用户为关注焦点”和“高质量供热，高标准服务”的意识。4.积极主动了解用户的需求对用户合理要求，不准推诿、扯皮，提高办事效率。5.使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。6.对用户来电、来访及时登记，认真回复。7.工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。8.对不依照规定解决问题的，编造虚假处理结果的，造成不良影响和后果的，经查实，扣除当事人当日岗位津贴。9.工作人员因服务态度被投诉的经核实确认后处以扣除当

2、事人当日岗位津贴的处罚。10.工作人员因工作失误造成重大、特大事故的处以警告处分，并扣除全年奖金，情节特别严重的解除劳动合同。用户入网管理制度1.严格遵守职业道德准则，刻苦专研业务知识不断改进工作方法，树立良好企业形象。2.积极主动热情向用户解答入网程序及所需提交的入网资料。3.严格按公司规定办理用户入网申请手续。4.认真审核用户提交的入网资料。5.认真进行用户入网供热面积的现场勘丈。6.因工作人员在工作中的失误给公司造成损失情节较轻的扣除当事人当月岗位津贴，情节严重的扣除全年奖金。7.在工作中弄虚作假不如实填写勘丈面积的给公司造成重大损失的、一经发现核实后，予以开除。8.工作

3、人员在工作中不秉公办事，吃、拿、卡、要、刁难，用户，一经发现核实后，解除劳动合同。因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！　　生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。　　因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。　　不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。　　只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”.　

4、　要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。　　人活着，活的就是一种心情。　　谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。　　只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！　　因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。　　只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散……　　人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，

5、也不可能按你的设想去发展。　　正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。”　　只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。　　生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！