用户服务月报模板.doc

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1、用户服务月报模版（改版后）一、用户服务概要（责任单位：据各单提供材料提炼）1、分渠道用户服务概要本月共走访客户家，其中年度协议客户家；宝钢国际地区公司家；自营客户家，收到客户抱怨起，抱怨按期回率，抱怨按期落实率。走访计划完成率，其中，主要用户走访情况如下：用户名称走访日期公司领导访谈事项牵头部门　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、用户开发整体情况本月共开发新客户家，其中**部开拓家；**部开拓家；新开发客户新增销量吨，其中**吨，**吨。3、一户一表建立情况渠道普材销售部特材销售部合计本月新建累计建立本月新建

2、累计建立本月新建累计建立　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计　　　　　　1、客户结构优化情况渠道本月客户数量（家）数量比例（%）环比（增、减%）本月客户销量（吨）销量比例（%）环比（增、减%）合计2、本月异议抱怨处理概况本月共接投诉起，投诉量吨，处理异议起，成立起，理赔金额元，产品异议率‰；本月共接客户抱怨起，不按期回复次数次，客户抱怨按期落实率%。二、本月分渠道用户服务情况1、走访计划完成率参加领导级别客户类别计划走访家数实际走访家数走访计划完成率公司级领导年度协议客户　　1　地区公司　　0　自营客户　　2　小

3、计　　3　部门级领导年度协议客户　　0　地区公司　　1　自营客户　　3　小计　　4　室主任及以下领导年度协议客户　　0　地区公司　　0　自营客户　14　小计　　14　总体情况年度协议客户　0　　地区公司　　2自营客户　　6　合计　　10　2、主要用户走访情况表用户名称走访日期公司领导访谈事项牵头部门　　　　3、走访客户抱怨落实情况跟踪表序号走访时间走访类型参加领导走访客户名称渠道客户类型客户反映抱怨抱怨目前进展下一步计划注：1、走访类型包括：商务谈判、使用回访、用户服务、礼节性拜访、战略合作、其他、售前促销2、渠道：

4、年度协议客户、宝钢国际地区公司、自营3、客户类型：经销商、终端用户、子公司或集团关联子公司4、每月用户服务月报只提交客户对质量、服务方面抱怨，客户商务方面（价格政策等）由各业务单元保存；各单元走访时收集到抱怨统一按客户信息管理办法中抱怨处理流程或开碰头会形成会议纪要形式答复处理。三、用户开发情况序号新开发客户名称经营品种所属部门所属科室渠道新增销量四、一户一表建立情况序号建表客户名称经营品种所属部门所属科室渠道是否新建动态维护事项五、客户结构优化情况渠道本月客户数量（家）数量比例（%）环比（增、减%）本月客户销量（吨

5、）销量比例（%）环比（增、减%）合计