现代企业管理学第二版课件教学作者 程华 教学案例工作团队.doc

《现代企业管理学第二版课件教学作者 程华 教学案例工作团队.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、工作团队在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。SquareD是美国的一个主要的电器设备制造商。1988年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。他们的经验是什么呢？每天都从团队会议开始。共有800名雇员，每20-30个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不

2、满意的事情，我就停止装配线的生产。但是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。SquareD的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转化，必须对工人进行培训。培训内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。Lexington工厂花了工资的4%用于雇员的训练，取得了令

3、人满意的结果。当机器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了75%，对顾客订货的响应从过去的6周下降到了3天。问题：1、你认为雇员为什么需要被培训才能在团队里有效地工作？2、在SquareD的例子中，你能看出有效团队有什么特征？3、说明在SquareD的例子中是什么使得引进团队的计划如此成功？