《零缺陷品质源流管理技术》学习课件.ppt

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1、PTT/TTT/MBA实战导师：罗庆伟2015-08-22零缺陷品质源流☆日企品质管理专家☆精益生产资深顾问☆工商管理硕士MBA☆AITA美国国际培训师(PTT)☆中国企业培训师(TTT)☆MBA特聘讲师23年里先后担任过世界知名跨国企业-日本卡西欧CASIO、TDK、ALPS、SUMIDA的生产主管、技术主管、IE课长、品管部长、质量总监、制造・技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理，其中品质管理15年。主推企业管理活动有:ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理(TQ

2、M)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)……帮助150多家企业进行过企业策划、文化建设及人才培育，品质监管和入厂现场指导等，具有丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家,独自创立《前置的品管模式》。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与辅导。无论

3、在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。罗庆伟老师简介企业管理决策高层管理人员品质管理相关管理人员，质量部长质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员采购决策管理相关管理人员、SQM现场改善负责人及骨干成员培训对象课程目录：一、大质量意识与大质量经营(基础)●什么是大质量？●大质量的要素/内涵●大质量的经营战略二、TQM与零缺陷质量管理哲学(关键)●零缺陷质量的五不政策●全面质量管理的八大原则●零缺陷质量管理哲学三、TQM活动有效开展(难点)

4、●TQM有效活动开展四、ZDM活动有效推进(重点)●ZDM有效活动及步骤不良事故对经营的影响不良事故大大增加成本(破产)；扰乱整个生产计划和生产管理活动；风险问题和面临着前所未有的信任危机。0.000…0001%企业不良品=100%顾客全面的品质经营零缺陷品质能够规避风险品质战略从质量事故的危机，洞察大品质经营的战略一、大质量意识与大质量经营1.1狭义质量q的定义满足用户要求的产品。1.2广义质量Q定义(ISO9000:2000):一组固有特性满足要求的程度。产品过程体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或

5、期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等顾客的或须履行的要求（指适用性）一组及相关方的要求（指广义的质量)1、什么是质量？机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的固有特性是本来就有的，永久性的（指符合性）等级；水平；感受；人的品质事的品质环保品质产品品质服务品质2、什么影响全面质量(Q)？3、大质量Ｑ包含的几个要素:1.功能F(品质q)2.成本C3.交货期D4.安全S5.服务S6.环保EP7.士气M8.生产效率P(productivity)4、“质量”决定于哪些阶段?第一阶段：设计、

6、试产阶段.策划→设计→试产准备（品质规范、性能、成本之确定）第二阶段：批量生产阶段.制造→检验→出货(品质规范、性能、成本之实行）第三阶段：销售服务.销售→售后服务→使用后处置（获取利润,反馈服务）工厂～造型~保型~创型“品质”:先始于??,后完美于??。?%?%5、品质的内涵=责任X价值X地位地位：日本的Toyota、Honda、Nissan“低缺陷”高品质，在1970~1980年代的美国汽车市场，日本的三大汽车品牌成为美国市场上主要的领导者。责任：对于企业的不良品0.00000000001%，但对客户是

7、100%!(美国国家科学学会报导指出，每年死于质量事故的人数将近十万人。)价值:澳洲羊绒全球最纤细,价值高于黄金。6、顾客所买的好质量是怎样的？顾客所买的好质量是：?7、企业生存之道:大质量经营(战略)全面质量=责任X价值X地位——符合要求:S、q、C、D、M、P——大质量（BigQuality,大Q）意识——须充分地满足顾客需求(物有所值)——“品质”决定于设计，后完美于制造——“零缺陷”的品质，是客户客观的要求——经营企业(利润)，就是经营产品品质(又好又快)----本章总结：1、质量管理发展的三大阶段

8、：操作者工长检验员统计全面质量控制全面质量管理6sigma/ZDM190019181937196019801.质量检验2.统计质量3.全面质量管理ZDM时代已经来临二、TQM与零缺陷质量管理14全面改进管理(TIM)ISO90016σ波多里奇质量模式零缺陷管理(ZDM)全面品质管理(TQM)全面品质控制TQC/WQC统计品质控制(SQC)品质检验2002年1987年1979年1961年代1930年代1930以前1