《零缺陷管理》ppt课件

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1、零缺陷管理Page2序一个中小型企业如何面对供给市场的竞争，凭什么参与这种竞争！一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力？一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。引人ISO9000体系、5S管理、精益生产的做法，虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。Page3序零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。它以科学的哲学理论为根据，把市场经济准则引入质量管理，吸引了经济学的思想，以企业文化建设为土

2、壤，以全面管理变革为推动力，从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升，它是当代新颖而实用的质量文化。Page4推行“零缺陷”的好处1.工作虽然艰苦细致，但成效显著持续；2.投入精神成本大，投入经济成本小，有利形成稳定的核心竞争力；3.任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术，但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。Page5一、明确定位找准接口整体上先从战略上接，人员上先从领导上接，内容上先从文化上接，基础上要从双轨上接，步骤上要从实效上接，方向上从具体目标上接，结构上要从整合上接，口径上要从变革上接。Pag

3、e61.1战略推进质量是从自己手中获利的最好机会，它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手博杀争取1﹪的利润，不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。Page71.2领导先行做零缺陷要上下齐心协力一起做，不能搞运动群众的群众运动，火车头不动，车厢白费劲，造成资源浪费；上级生病叫下级吃药，就形成了根源错位。Page81.3文化导入文化如何接轨？就是做好克劳士比强调的哲学和纪律的训练，最重要的是更新观念，调整价值观，改变思维方式，纠正不良习惯，文化接轨不是照搬照套，要将其今后变成提升员工素质的内在动力。Page9

4、1.4双轨铺道实现零缺陷是一个系统工程，必须精神和物质一起抓，强调文化导入是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习，但不是说只抓文化就能做到零缺陷，单轮只会在原地打转，双轨才能稳定前进。在实施双轨运行中，重点要抓住改变心智，调节机制，提高技艺，改善设备四个重要方面。Page101.5形实神真从本单位实际出发，注意将克劳士比的精神注入，取得实施就行了。这些基本精神是：从领导做起，从问题抓起，从成本入手，从改变意识入手，注重组织，注重行动，注重反馈。Page111.6目标导向导向性的目标应是具体的和可衡量的，要符合企业发

5、展方向，经过努力能实现，富有挑战性，带有时间框架，执行者参与目标制订，只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心协力完成任务，让人人有努力的方向。Page121.7组织整合零缺陷管理日常工作由品质部和行政部负责，各部门经理为零缺陷达标的第一责任人，领导小组应由公司总经理直接负责。Page131.8全面改造文化具有丰富的内涵，文化导入是以变革为先导的，不变革所有的接口无效，不变革问题成堆举步艰难。理念不一致导致行为差异，必有互相扯皮的苦恼；目标不一致导致力量分散，必有相互摩擦的内耗；标准不一致导致质量差异，必有有劲不好使的

6、烦闷；言行不一致导致诚信差异，必有外责内虚的困扰；心眼不一致导致知觉差异，必有有理无处申的痛苦。任何先进的管理手段在思想和态度出了问题时，都是无效的。变革也非易事，利益牵制，环境影响，观念障碍，习惯阻力，惰性顽抗。Page14二、由内到外全面变革变革成功的窍门在那里？造舆论，讲利害，定准向，成态势，攻堡垒，排难点，靠中坚，控节奏。在实施零缺陷管理中怎样实施变革？改变心智，激发动力；改变机制，增强活力；改变组织，灵活运转；改变标准，精确引导；改变重心，预防在先；改变行为，准确到位。Page15二、由内到外全面变革改变

7、的核心是改变心智，激发人的内在动力是基础和关键；机制改变是心智改变的催化剂和调节器；改变组织是为心智改变提供结构条件，奠定实现零缺陷的运行基础；改变标准是为心智和工作改变提供目标；改变重心是心智调节的方式，为实现零缺陷提供着力点；改变行为是改变心智的落脚点；是实现零缺陷的工作基础。Page162.1改变心智克服以下的思想障碍：急于发财的浮躁，甘居中游的平庸，表里不一的圆滑，不敢负责的懦弱，天马行空的孤傲，随心所欲的散漫，不善计划的忙乱，粗枝大叶的马虎，浅尝辄止的轻浮，不推不动的呆板。Page172.1改变心智改变心

8、智的办法:通过不断学习，修炼，完善，改变不符合知识经济时代要求的旧观念，旧习惯，将以我为中心的价值观转变为团队共赢的价值观；将自发性思维方式变成科学思维方式；将随意性的做事方式转变成规范性的做事方式。提高学习能力和技术水平，成为在国际市场上竞争的强手。最重要的时将零缺陷的理念变成一种做人做事的信念。Page182.1改变心智改变心智的方略是什么？A、价值导向