《零缺陷管理哲学》ppt课件

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1、零缺陷管理哲学学习目的零缺陷：新的商业哲学框架：卓越组织的“完整性”架构：质量、财务和关系（QFR）焦点：质量管理与“永续成功的组织”（ESO）情景：获得卓越组织绩效意味着什么？零缺陷管理的基本原则概念：如何第一次就把事情做对？焦点：Crosbyism及其基本原则情景：零缺陷如何帮助企业塑造质量竞争力？踏上零缺陷之路路径：文化变革的ZD模型焦点：如何要改变人们做人、做事的方式情景：中国企业ZD实践与经验分享Whatdoyouthinkaboutthis我们的组织是这样的吗？质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里：所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关

2、系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组织。具体表现在：人们习惯于第一次就把事情做对增长是盈利的和稳定的客户的需求是可以预期的变化是有计划的和可控的人们在这里工作是自豪的卓越绩效模式企业价值卓越表现客户忠诚员工动力财务结果生产效率收益增长解密“管理黑箱”克劳士比方法：一种简单实用的模式焦点：锁定“隐形工厂”从四个方面消除运营中的四大阻碍：政策系统能力态度+=沟通诚信何谓品质?何谓沟通?何谓诚信?诚：实事求是，不扩大，不缩小信：一言九鼎，说到做到诚信：立业之本，做人的准则是企业和人的第二张身份证品质的演变符合性品质设计品质符合标准要求符合使用要求符合成本要求符合

3、潜在要求批量生产消费革命石油危机来自新兴工业国家的竞争1950年前后1960年前后1970年前后1980年前后质量方法的演变公司关注的重点顾客关注的重点符合标准要求符合使用要求符合成本要求符合潜在要求标准统计过程检测检查市场研究跨部门参与QC小组7个QC步骤，7种QC工具=改进方法QFD7种管理工具公司一体化的演变纵向一体化横向一体化符合标准要求符合使用要求符合成本要求符合潜在要求生产线所有部门所有层次所有工具TQM横向和纵向一体化是TQM成功演变的结果符合性品质vs设计品质符合性品质增加方法设计品质坚持标准符合使用要求较低成本较高品质符合潜在的要求初始化标准

4、化统计过程控制市场需求市场调查工具偏离定位弱点定位持续改进7种QC工具，7个步骤持续改进QFD、7种管理和规划工具实施TQM的组织基础设施1.目标设置2.组织设置3.培训4.提高5.成功范例的传播6.鼓励和嘉奖TQM活动7.诊断监控推动拉动输出为什么需要TQM有何好处任务/显示质量是怎样产生的?预防产生质量检验不能产生质量太迟–缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作检验:告知已发生的事情$1$10$100$1,000$10,000“10的规则”品质影响什么?品质管理意味着什么?焦点：品质管理就是建立“第一次就做对”的管理系统价值驱动的品质改进模

5、式：品质管理意味着什么?序号项目成本(万人民币)1拆卸费用+物流费1502返工损失+报废损失503重新安装费+物流费1804正确的时间做错误的事情?5订单丢失(X10台)20006对企业品牌的影响?总计:2380一次没有做对的案例焦点：如果不能第一次就把事情做对，一个组织将会面临怎样的状况？…还将面临更为严重的后果对组织来说：企业将因失去客户信赖而失去发展的机会企业将因机体失血过多而失去生存的基础企业将因失去干部职工的信任而走向衰亡对个人来说：管理者个人将因失去领导信任而失去发展的机会管理者个人将因失去同事信任而失去工作的乐趣管理者个人将因工作标准缺失而痛失工

6、作的机会质量的真相Whatdoyouthinkaboutthis?Crosbyism及其“完整性”Completeness框架：组织的“完整性”-质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂SolutiontoNeeds一个中心两个基本点三个代表四个基本原则五个卓越表现六个文化变革的要素七个质量文化创建的模块十四个获得卓越绩效的步骤零缺陷：新的商业哲学克劳士比方法CrosbyWay克劳士比方法的精髓：一个中心质量管理是管理问题，不是技术活动正确的事把正确的事做正确关系管理业务管理客户销售信誉效率员工供应商制造或购买保持赢利水平获取保持成长更好更快更经济

7、克劳士比方法：管理哲学两个基本点：成为有用的和可信赖的帮助员工成功帮助供应商成功帮助客户成功管理质量的概念适用于使用者/供应者关系；成功的关系有赖于清楚的沟通及对要求的相互理解。三个代表：员工、客户和供应商完整性原则克劳士比方法：管理哲学品质的定义克劳士比的四项基本原则符合要求劣质成本预防系统零缺陷品质即符合要求，而不是“好”管理者的角色确保为每一项任务都确定正确的要求确定有效的必要资源帮助员工符合要求就你所服务的组织而言，在确定和沟通要求方面所犯的通病是什么？你的工作的哪些方面还没有有效地确定要求？讨论管理层的基本任务：获得卓越绩效了解质量管理的概念让质量管

8、理帮助组织成功计划/扩展文化变革过程了