D02-确定目标计划.ppt

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1、（定义阶段）第二步确定目标计划目录一.问题陈述二.项目目标三.项目计划四.项目财务收益预估第一部分问题陈述问题陈述何处错了或未达客户要求问题在何时何地发生问题大小问题影响“痛”在哪里问题陈述的定义定义和描述对问题作具体和完全的描述应针对问题的阐述，不包含问题的解决方案和结论尽可能地具体不应包含问题的原因目的与功能清晰地定义和量化问题分清负面影响，目前的状态性能以及与客户的关键质量因素的关系问题陈述的结构问题陈述：定义好问题至关重要。问题的定义要清晰地表现‘现状’，要具体，要量化。现状：描述目前所面临的问题不应包括原因不应隐含解决方案应尽可能

2、具体，并包括量化指标实例：现状(问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时。问题的宏观阐述:言简意赅定义问题并使之量化输出变量及单位:Y数据来源:从哪里获得数据或信息具体描述和问题的量化:-情况:影响输出变量的不利因素-程度:效果的定量测量-现状:与CTQ有关的实施行动-时间:数据收集的时间段-规范:客户CTQ或期望进行完整的问题陈述四大原则问题的宏观阐述:只有70％的产品准时交货，造成罚款和丧失销售机会对应变量Y:准时发货率问题量化:条件:延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价值部件的交货延迟远远大于高价值的内容:近六个月

3、的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失的计算表现:测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布.时间:.延迟交货发生在各个阶段,但是近九个月来按时发货已从85％下降到70％。标准:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。用现有的数据对问题作清晰的定义问题陈述案例问题陈述主要考虑与常见错误问题是基于观察(事实)或还是假设(猜想)？问题陈述本身是否已蕴含发生原因？团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？太狭窄或太广泛？是否暗示了结论？客户是否高兴？问题陈述的典型毛病项目Y与

4、CTQ未相联项目Y没有被量化量化建立在异常的信息上测试单位及标准没有得到客户数据的支持阐述的不是问题而是问题的原因或一个预定的解决方案第二部分项目目标目标描述定义团队寻求的改进目标用动词开始(减少，消除，控制，提高)可测的目标与完成时间确定项目目标(POS)项目目标陈述(POS)—5W1H要做什么或不做什么（What)为什么要做(Why)何时完成（最好到日期）(When)需要什么资源(Whatresources)如何评价（接受评估指标）(How)在哪里做(Where)注：POS中，请使用动词和名词，不用使用形容词和副词。定义达成的目标1、客户

5、指定的目标?如果没有,我们必须向客户进行咨询调查.2、由直接领导或上级领导根据实际情况决定3、由项目负责人根据当前的人员,公司现状,技术力量，时间的限制等因素进行衡量标杆法（Benchmarking）Xero在1970年代末提出，主要内容是：“通过对比和分析先进组织的行为方式，对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革，使之成为同业最佳的系统性过程”。一般步骤：确定使顾客满意，企业成功的关键绩效指标；明确自身的水平；了解同行中领先的赶超对象的水平；分析了解差距的原因；确定并实施改进和改革方案。SMART原则与目标陈述Sp

6、ecific具体的Measurable可测的Attainable可行的Relevant相关的TimeBound有时间限制的通过问题的解决而要达到目标；尽可能客观；尽可能明确具体，包括衡量的指标。项目交付物项目交付物（ProjectDeliverables）：一个标志着子产品的项目或阶段的完成的汇总目录交付物回答：团队怎样知道项目何时完成？每个交付物都应该是可测量的，符合实际的，可验证的结果所有交付物的清单有助于我们了解产品交付物包括最终结果和中间结果最终结果和中间结果表举例：根据POS，确定最终结果和中间结果最终成果一套蜂窝系统完成在客户端测

7、试，并被客户接受………………………………………………………………12/1/97完成一套操作手册………………………………………12/1/97完成一套备件……………………………………………12/1/97中间成果明确基本材料清单………………………………………9/1/97确定并定购长周期材料…………………………………10/1/97发布最综材料清单………………………………………9/15/97通过系统工厂测试………………………………………11/15/97注：最终结果和中间结果是直接相关的，在此过程中，应回顾项目目标，因为会发生项目范围改变的情况。练习一动

8、词名词时间最综成果中间成果1、选择一个新小组协调人，在小组内部选择一个题目作为小组题目，用40个左右字，描述你们项目的POS。2、根据下面格式填写项目的最终和中间成