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时间：2020-03-13
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1、顾客服务管理顾客服务管理-销售服务要诀3为了把销售活动做活，使生意兴隆，门店应特别重视对售货员的待客态度、业务水准和仪容的研究，归纳起来，主要有以下八条售货服务要诀。21)热情主动顾客进店要起立目视、主动招呼、笑脸相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。32)业务熟练对公司，产品，与专业知识、公司的优势都能脱口而出，滚瓜烂熟。其它行业的相关知识也要了解，能够进行对比分析43)顾客利益品质与商品有关，价值与顾客相连。在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值
2、的介绍。推销要照顾顾客的利益，介绍要想到顾客需要。54)扩大销售顾客是重复消费者，售货员要有长远眼光，不能忽视。这次满意，下次再来；一次搞砸，三年不再光临。顾客是最好的业务宣传员，帮你招徕亲友，增加你的营业额。顾客购物时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套附件。65)多售好货高质高级商品，不但能增加营业额，而且能取信于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋。76)情操修养售货员业务是项礼遇性很高的工作，要求售货人员谦虚温和、友好坦率、动作协调、语言轻缓、细心待客。87)仪表仪容仪表是无声的宣传，仪容是最好
3、的广告。举止大方、衣冠整洁、以诚待客、知理知趣，是较好店风店貌的象征。98)珍惜时间时间是宝贵的。售货人员不但要珍惜时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，唠唠叨叨。10此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
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