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1、運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)楊志強台灣微軟特約資深講師MCT/MCSD/MCDBA“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之
2、解決方案平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展1992年:發表BSC1993年:發表BSC的實踐1996年:發表BSC在策略管理體系的應用2000年
3、:發表企業的策略性的應用平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通1996200
4、0“HavingTroubleWithYourStrategy?ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpracticesofthepast75years.“什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(St
5、rategicTheme):長期而言,應完成的事項,貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives):為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess):支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI):策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的平衡計分卡的四個構面願景&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howsh
6、ouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTarge
7、tsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通,將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及
8、連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋好的KPI衡量基礎--SMARTS–Simple簡單、不複雜、有意義M–Measurable可以被量化、資料是可提供的A–Achievable可達成的R–Reali