中国电信绩效管理体系培训(.ppt

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1、中国电信绩效管理体系培训劳资与培训部1课程目标通过对中国电信绩效管理现状的诊断，理解中国电信改进绩效管理的必要性掌握绩效管理的基本流程，学会制定绩效指标、设置绩效目标、评估绩效结果、进行绩效沟通的方法和技巧能够灵活运用绩效考核结果，发挥绩效考核的导向作用和激励功能2绩效管理体系综述绩效管理基本流程绩效考核结果管理课程内容3为什么要加强绩效管理？绩效管理是整个人力资源管理流程的重要组成部分招聘配置薪酬激励职业发展岗位设计绩效管理4绩效管理现状诊断一、缺乏系统的绩效管理体系1、没有完整、系统的绩效管理体系（公司、部门、员工）2、没有建立严格规范的绩效管理流程

2、二、评价指标的设计不尽合理1、现行企业效绩考核体系指标过多，没有突出重点2、权重的分配相对分散和平均，无法体现企业管理重点和公司/部门/员工工作重要性3、主要考核公司/部门，绝大多数指标未能落实到具体岗位5三、绩效管理的责任不明确，绩效管理工作缺乏统一归口管理四、绩效考核的目标（标准）比较笼统和模糊，考核流于形式，考核结果说服力不够五、绩效考核结果尚未得到有效的运用1、考核结果没有很好地与薪酬挂钩，绩效工资体现岗位差别较多，体现绩效考核结果不够，激励性不明显2、绩效考核结果在人力资源管理其他环节上的运用不够，没有发挥考核的导向作用绩效管理现状诊断（续）6绩

3、效管理的目标原则体现以市场为导向、客户为中心、效益为目标的经营理念不仅关注短期的财务业绩，更要关注企业未来的成长系统引入KPI理念，分层建立指标体系和绩效管理规章以绩效结果为考核重点，同时注重对绩效的过程管控建立绩效管理的基本流程，使沟通和反馈机制定期化、规范化建立有效的以业绩为驱动的绩效管理体系7绩效考核的层级考核层级公司部门*员工考核重点以财务效益状况为主要考核指标，兼顾业务发展状况、通信质量状况和企业成长以部门职责为基础，分担公司总体经营目标，兼顾内部服务状况、内部管理状况和学习与成长以岗位职责为基础，分担部门工作任务，重点考核工作业绩，兼顾工作能力

4、和态度考核频度季度/半年/年度季度/半年/年度月度/季度/年度*对部门的考核可以与对部门领导的考核合二为一8绩效管理委员会营销部门运维部门人力资源部门绩效管理的组织框架（示意）财务部门……员工员工大客户部公众客户部员工员工预算处投资处商业客户部9绩效管理现状诊断绩效管理基本流程绩效考核结果管理课程内容10制定绩效目标，起草绩效协议审批并签订各个层面的绩效协议制定绩效指标确定指标权重确立绩效目标签订绩效协议实施绩效考核衡量绩效结果沟通绩效结果制定下期计划公司战略目标业务单元职责绩效考核结果管理绩效管理基本流程制定关键绩效指标并层层分解至部门和员工根据对公司

5、价值的驱动程度，设定关键绩效指标的权重召开月度、季度、半年、年度绩效审核会议，实施绩效考核对照绩效目标，确定绩效完成情况沟通考核结果，上下达成共识总结成功经验，发掘失败原因，调整行动计划11绩效管理现状诊断绩效管理基本流程绩效考核结果管理课程内容1、制定绩效指标2、确立绩效目标3、实施绩效考核4、沟通绩效结果12制定关键绩效指标的流程根据需要加以修改明确公司战略目标列出目前的业绩衡量标准分析目前衡量标准的主要利弊重新利用价值树，分析关键价值驱动因素找出关键的业务驱动因素提出关键绩效指标初稿了解关键绩效指标所需数据制订解决数据差距的计划确定有关关键绩效指标

6、数据收集的流程同管理层一起进行审核，获得他们的认同，必要时加以调整建立高效的信息系统，为关键绩效指标体系在管理中的运用提供支持将关键绩效指标体系落实到日常管理中主要工作目前业绩衡量标准及其存在问题形成新的符合公司战略目标要求的关键绩效指标初稿所需数据可获得性解决数据差距的计划关键绩效指标数据收集流程关键绩效指标定稿主要成果1.1列出目前的绩效衡量标准1.2确定关键绩效指标1.3找出数据要求1.4制订关键绩效目标并请管理层加以审核1.5纳入管理流程公司战略目标1.制定绩效指标，确定指标权重2.确立绩效目标，签定绩效协议3.实施绩效考核，衡量绩效结果4.沟通绩

7、效结果，制定下期计划频度年度年度年度年度纳入日常管理的绩效指标体系13第一步制定关键绩效指标的操作步骤确定关键绩效指标（KPI）第二步确定KPI的权重14第一步：确定关键绩效指标（KPI）头脑风暴参考现有指标体系方法类别财务/效益类服务/经营类学习成长类扣分指标1、首先是罗列指标151、价值树分解2、岗位职责3、客户4、企业成长指标来源营销收入营销成本会计报告及时性设备完好率客户满意度市场份额新产品收益率劳动生产率举例通过价值树分解所得的指标有助于个人理解自己的KPI对公司收入影响与本岗位工作有关的指标可以用来考核该岗位人员的工作完成质量，同时激励该人员的

8、工作积极性体现以客户(内部客户和外部客户)为中心的经营理念不仅关注