中国电信m公司绩效管理体系再设计

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1、中国电信M公司绩效管理体系再设计第二章中国电信M公司基本情况2.1中国电信MY分公司简介中国电信MY分公司是中国电信集团驻绵阳的全资子公司，属大型国有中央国有企业，固定资产30亿元，主要从事宽带互联网、移动通信、固定电话等综合信息服务。业务范围包括宽带互联网、移动通信、ITV高清影视、基础数据业务、固定电话机IP电话业务等。同时M公司担负着M市应急通信、党政军专用通信服务义务，为地方经济发展和信息化建设做出突出贡献。中国电信M公司秉承中国电信集团服务领先战略，以移动互联网为载体，实现体系、创新、方

2、式、价值、能力和文化等六个方面的领先。2012年大力推进“光网城市”项目建设，截止目前全市交付及在建光网络规模已达40多万户。同时2012年中国电信M公司国际互联网出口带宽已经扩建至240G，成为西南地区第二大互联网出口。从1998年以来，M公司经历了一系列改革，包括邮电分营、移动电信分营、公司主辅、主副剥离、公司化改革。不断的改革和发展中，M公司不断发展壮大，现有用户近200万，宽带互联网、3G移动用户数在行业领先。近年来，M公司深入落实“新三者”战略定位，以“创新和服务双领先”为主线，加快发展

3、、加快转变，深入推进集约化管理、优化资源配置、完善员工激励机制、强化前后端联动等管理机制创新工作，公司整体经营态势持续向好。收入增幅和劳动生产率都持续提高。2.2公司组织架构2.2.1专业线条根据企业经营实际情况，分为市场营销、维护支撑、客户服务和管控支撑四大专业。市场营销专业牵头部门为市场部，维护支撑牵头部门为网络部。2.2.2组织架构公司共14个部门，3个销售中心和2个二级部门。市场营销专业有6个部门：市场部/财务部、宽带业务部、移动业务部、政企客户部、IT支撑中心、业务管理中心。维护支撑专业

4、有3个部门：网络部、无线网络部和接入维护中心。管控支撑专业有4个部门：办公室（安保部）、人力资源部（党群工作部）、审计部（监?察室）、工会办公室。客户服务专业有1个部门：客户服务部。其中移动业务部下设终端直供中心，接入维护中心下设维护分局。市公司下设三个销售中心与县公司平级。三个销售中心分别负责所在区域的营销服务等相关工作，承担负责区域的收入任务。组织机构图见图2-1。2.3资源情况M公司固定资产原值30多亿元，2012年实现税收3000万元，公司从业人员共计1066人，其中合同制员工913人，劳

5、务派遣制人员153人。员工年龄普遍偏大，平均年龄为40.2岁。从学历上看，大专以上学历比重为65%。公司用工结构分布比例为7:2：1，即市场营销和客户服务类岗位人员比例达到70%，维护支撑类岗位人员比例为20%，管控支撑类岗位人员比例为10%。员工的整体结构看，可以看出公司发展布局，市场营销类岗位人员远远高于维护支撑和管控支撑类岗位人员数量。公司员工年龄结构偏大，作为大型国有企业，中国电信同时要承担巨大的社会责任，员工流动和活力是公司面临的难题。年龄结构不合理带来的工作活力不足、承担变革和转型能力

6、较弱，工作投入度不高等问题已经逐渐显露。受限于国家宏观环境的影响，中国电信人工成本增长幅度已经多年低于社会平均工资增长率，五险一金的压力变向压缩了可用于员工激励的成本。第三章公司绩效管理现状及存在问题3.1绩效管理现状随着通信行业竞争的日益激烈，各个通信运营商为了争夺市场份额，各处奇招，激烈价格战和日益多元的通信产品对传统固定电话业务冲击巨大，公司面临增量新用户发展不足，而存量用户无法有效挽留，流失严重的艰难局面。为了公司持续发展需要，省公司推行了一系列改革，外强市场，确保公司市场份额的增加，内抓

7、管理，提升企业运作效率。2006年，省公司公布全面绩效管理体系，利用平衡计分卡工具将公司战略目标层层分解，落实到每个员工身上，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标，将个人利益、团队利益和企业利益有机的联系到一起。并初步形成了一套相对稳定而行之有效的绩效管理体系。3.1.1公司成立了绩效管理的组织3.1.1.1员工绩效管理的决策机构M公司员工绩效管理的决策机构是M公司的全面绩效管理委员会，主任由M公司总经理担任，副主任由公司副总经理担任，主要责任是负责本单位绩效管理体系的总体布局和规划，领导和督促本单

8、位绩效管理工作开展以及企业规章制度或重大事项的最终裁定。全面绩效管理委员会由委员会主任、副主任和委员组成，全面绩效管理委员会下设办事机构即员工绩效管理办公室，机构设人力资源部下。3.1.1.2员工绩效管理的操作机构员工绩效管理操作机构是指公司各部门和下属县公司，由直线经理、绩效管理员和员工共同组成，主要负责员工绩效管理工作的具体执行和实施。其中，负责绩效关键业绩指标的指标口径、数据提供和绩效监督、管控等相关支持的部门关键操作机构。M公司市场营销专业的市场部/财务部、管控支撑专业的人