管理训练教材二.ppt

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1、講師:呂榮裕副理如何學習做位好主管低價位和高服務品質原本是FOXCONN(C/P)的兩大優勢,但在快速成長下,人員培訓不及,員工工作過度,而服務品質下降,最後成長得完全靠價格來帶動,結果…...今日威脅單位組織和生存多半並非突發事件,而是由緩慢.漸進無法察覺地過程所形成,例如:產品品質下降等.不要讓我們的單位變成被煮的“青蛙”.成功的企業往往在不知不覺中被自己的成功經驗所腐蝕.人類的天性都想要延續過往成功的秘方,有效的做法.“反正還沒有壞,何必要去修理”漸漸成為許多成功企業習而不察的想法.成功會使人產生抗拒改變的強烈心理,讓企業想要繼續

2、套用一直以來屨試不爽的方法.成功會導致傲慢,成功的主管會開始相信自己絕對正確,愈來愈無法承認錯誤.一個看起來很成功,實際上慢慢走向衰敗的企業,對管理者來說,最可能的選擇就是維持現狀.成熟組織本身的惰性,常會讓變革減到最低.應該擠光金牛的奶,還是及早屠牛求變.情緒性投入一個人的行為決定於過去的經驗及成長背景,欲改變一個人的行為,必須先改變由過去經驗,成長背景所形成之個性.態度.價值觀,使對方專注於改變所能帶來之“結果”,可暫時改變行為.改變行為,首要之務就是學習“針對行為”進行有效溝通.求新求變當某個領域人才供過於求之時,年輕人都選擇就讀

3、其它領域,幾年後供不應求,年輕人又被吸引投入這個領域,但是人才的養成已追不上需求成長的速度.開始培訓人才最好的時機是人力市場飽和的時候,因為訓練完成的時候,正趕上供不應求.求新求變主管的傳統角色是告訴別人該做什麼,然後檢查屬下做得對不對,是因為他們能夠比別人做得快,做得好,而被升上來,不是因為他們能和別人合作.當組織形成的時候,主管立刻有個疑問:[我的工作是什麼?]1.對結果不負起責任2.懈怠於養成部屬3.無法激發部屬工作士氣4.忘了自己在組織中身處的立場5.無法與部屬一對一相處6.忘記利益的重要性7.過於拘泥問題點,而迷失了方向8.與部屬不能

4、拉出一條相處的原則9.不設下目標基準10.過於相信部屬天生具有實務能力11.閉眼不看屬下的松馳12.只注意成績好的部屬13.光是以糖果及鞭子來操練員工不成功主管的13种特質1.對結果不負起責任鴻海成功的五大關鍵因素.企業,從頭到尾都是管理.研討人生兩種基本行為模式.主管須承認自己非全知全能.避免成為感情不成熟的主管.管理最大的目的是要讓組織持續.主管要管異常,啟發部屬才能.如何判斷管理者好壞?團體變弱的主要原因?主管要如球隊教練,補位球員.如何避免企業成為1.5世代.2.懈怠於養成部屬如何衡量主管工作績效.敘述生產力連鎖反應

5、圖.主管思考部屬的連鎖反應時,應注意什麼?什麼是提高生產力的模式?3.無法激發部屬工作士氣主管應避免傳染一些不好的態度.組織所謂忠節,是否要完全一致?當位賢明主管的基本條件?如何讓有潛力的主管不會滅頂?貼上主管標簽,就能成為主管嗎?4.忘了自己在組織中身處的立場如果管理者對每一部屬都用同一調調來處理,絕對會品嘗失敗的滋味.主管要深入理解人性要因,必須處理潛伏在人心中的態度.不安,阻止工作的因素.5.無法與部屬一對一相處管理最大的目的是要讓組織持續.公司需要生產.販賣.公關.員工.利潤與等5顆球,才能正常運轉.利潤不是來自一味的

6、節省,而要想錢花得值不值得.6.忘記利益的重要性應避免沒有效果的管理,放90%精力,只能貢獻10%生產力的鎖事.以談“機會”來取代“問題”.若老是對部屬不滿,可能要檢討你的態度.避免陷入問題,而要把焦點集中在目標上.7.過於拘泥問題而迷失了方向8.與部屬不能拉出一條相處原則部屬與主管的關係,至少是公司對最重要的客戶的不做的事,對部屬也不能做.主管最忌與屬下有愛人關係.管理者要避免成為部屬的親人.牧師.死黨.精神科醫師等.設立基準,應是為了提高個人.企業榮耀而設.以四項領域來設立基準(1)數量(2)品質(3)時間(4)成本9.不設立目

7、標基準10.過於相信部屬天生具有實務能力新進員工事情做不好的三大因素.(1)不知工作內容(2)不知工作方法(3)碰到防害工作意願或能力的人及障礙新人受訓三步驟.(1)教室訓練→觀念教育(2)專業訓練→實際演練(3)反覆練習了解授課內容的能力和能夠實際把所學表現出來的能力,有很大差別.11.閉眼不看屬下的鬆弛對於屬下之懶散,沒有達成工作,要平和的.立即溝通.溝通時要具體,譬如“你浪費時間”不如說“你的日報表遲了一天“.溝通之後,問題沒改善時,須採取必要處置.12.只注意成績好的部屬單位大部分是由表現中等員工在支撐.建立團隊共識,而非個人

8、表現.提高生產力的三種方法.(1)恐怖療法(2)報酬療法(3)信念療法13.光是以糖果及鞭子來操練員工1.