管理与沟通能力训练教材.ppt

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1、1管理与沟通能力训练你的重要性一头狮子带领的一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子——拿破仑相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工销售技术开发采购设备（水电气）计划调度制造品管后勤（宿舍、食堂）行政人资安全……你所在的位置管理与沟通？？？作业指导JobInstruction员工对业务不知道不会做讨厌人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不对不容易不熟练我们需要优秀的领导员工现场遇到的问题及困惑企业管理者常见几种角色

2、:生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型你的角色了解自己的权力责任了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广你的角色二、合格管理者必须具备的5大素质一、合格管理者必须做到3了解一、出色的专业知识或技术四、要有见识三、沟通与领导团队的能力管理者的基本技能二、具备足够的管理技能1.理念管理在企业中的作用效率和效果的关系2.方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题思维广度与深度3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧知人识人应具备的管理技能管理在企业中的作用企业原料产品输入输出应具备的管理技能1管理无处不在！明白效

3、率和效果：应具备的管理技能2所谓效率，规定时间里工作的进度；所谓效果，规定时间里目标达成情况。CDPACDPA管理过程计划执行检查改善应具备的管理技能3让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理:1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属应具备的管理技能4广度深度应具备的管理技能5人机料法环怎么做？为什么做？做多少？何处？何时？谁做？做什么？事件？人物？地点？时间？起因？经过？结果？测发掘问题的五个“为什么”方法生理需要安全需要社交需要尊严需要成就需要嘴上满意人生的五级需求层次应具备的管理技能6共同的目标互补的技能平等的沟通

4、创造出成就学会激励下属心里满意人之五欲：财/色/名/食/睡千里奔波只为饥，方才一饱便思衣衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻娶得美妻生下子，苦无良田少根基购得良田多广阔，出入无船少马骑槽头拴了骡和马，苦无官职被人欺县丞主薄都嫌小，又想朝中挂紫衣做了皇帝求仙术，羡慕神仙跨鹤飞学会激励下属——满足其合理需要利用心理资源进行激励金钱是一种稀缺资源,不可能无限制地使用;不同级别的管理者,对于金钱资源的支配权是有限的。什么是心理资源?每个人身上都有的不需要花钱得到的很容易实施的很受人欢迎的取之不尽的用之不竭的但确是很多人忽略的案例讨论:如果我们的企业有一个员工,他发明了一种新的生产操作

5、方法,提高了工作效率,企业决定奖励他.现在有两个方法供参考选择:一个是给他500元奖金;二是用他的名字来命名这个操作方法.你会怎样选择?员工会欢迎哪一个方法?心理资源的神奇功效海尔的：“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“魏小娥边角料收集箱”……能者激励原则功者劳者沟通的能力消除障碍最佳办法——沟通定义：为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议（共识）的过程沟通的能力沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，对

6、牛弹琴关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，主管员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工沟通的能力沟通的能力别人做的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%沟通的漏斗1、考虑对方情绪2、强调重点、准确、简明扼要（73原则）4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛沟通技巧——“说”●聆听应注意的事项（1）——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息，“弦外之音”；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽

7、容、好奇的心胸来听；沟通技巧——“听”●聆听应注意的事项（2）——在心里描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。沟通技巧——“听”——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。沟通技巧——“看”“看”——肢体自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话保守、辩护封闭、怀疑准备好了（我要表