心态管理与沟通能力课件.ppt

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1、心态管理与沟通能力曹翠芳成功高绩效人士的五项管理行动是成功的保证学习是成功的源泉时间是成功的过程目标是成功的方向心态是成功的基础能力三三制：*抗击压力的能力*沟通协调的能力*业务能力第1项心态管理任何的限制，都是从自己的内心开始的……成功属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝----积极心态一、你的心态是积极的还是消极的心理测试题：你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色：A、看见旅馆的游泳池和人群B、看到海边，还可以看

2、见在那里玩的人们C、看见远方有一座岛D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草心态就是内心的想法和外在的表现心态只有两种，积极的和消极的积极消极有什么样的心态就有什么样的思维和行为就有什么样的环境和世界就有什么样的未来和人生二、如何转换心态（乐观、积极、正面）太糟了！太好了！门前又修路了我们可以抓紧内部管理和员工培训了Revpar没完成指标我们还有成长空间，还可以做得更好crs比例不足该推出更有效的沟通了三、积极心态的八个关键词积极心态快认真坚守承诺自信爱与奉献乐观决不找借口保证完成任务失败的人找借口，成功的

3、人找方法不是我的责任我很忙，我尽快我没做过我不行，没能力不可能，没机会是我的问题马上做没问题，我可以我一定行一切皆有可能四、成功=心态ⅹ能力心态能力积极VS消极经验、方法、知识如果我的态度是积极热忱的，即使能力仅有20分，10分*20分=200分如果我的态度是消极被动的，即使能力达到100分，0分*100分=0分第2项时间管理算一算你的时间价值每年工作254天，每日工作8小时年收入每天价值每小时价值每分钟价值2000078.749.840.1640000157.7819.690.33100000393.7049.2

4、10.82200000787.4098.431.64时间是怎么浪费的？内部缺乏计划没有目标拖延抓不住重点事必躬亲有头无尾一心多用缺乏条理与整洁简单的事情复杂化浪费别人时间不会拒绝请求盲目行动不懂授权盲目承诺越权指挥救火完美主义懒惰外部上级领导浪费时间开会、电话、官僚、制度死板、步骤太多、信息不共享、责权不清、目标不明确生活条件浪费时间通信、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区工作系统浪费时间访客、官样文章、员工离职、人手不足、训练不够请选择：1234重要∨∨××紧急∨×∨×你每天80%的时间在做哪一类事情？授权授权的好处

5、员工得到尊重与重视调动员工积极性别人有成就感组织高效如何授权找对人明确结果检查评估责、权、利一致解决困难不重复与倒授权承担责任事情是无限的，时间是有限的人生决定不了自己的长短，但是可以决定宽度日事日毕，日清日高第3项学习管理学习的关键在于我们持之以恒这是坚持的力量学习的途径—复制每周到同城其它如家酒店转转，发现闪光点研究同区其它店的总查、暗访报告，“他山之石，可以攻玉”参加销售会议，学习其它店的销售经验参加值班经理交流会，听不同的店长授课经常与优秀店长沟通，了解他们的关注点和工作方式做好“学生”和“教师”的双重身份

6、第4项行动管理人生没有太多的机会和等待做出决定，马上行动行动是一切成功的保证现实是此岸梦想是彼岸中间隔着湍急的河流你的行动则是驾在河上的桥梁故事分享--甲和尚和乙和尚甲和尚心态任何事情，只要考虑好了，就要马上行动，不要等到准备周全之后，才去做乙和尚心态追求完美，希望在各方面条件都比较成熟了，来一次集中的爆发第5项沟通能力一、什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二、高效团队的特征：1、同心同德2、互帮互助3、奉献精神4、团队自豪感三、沟通让我们得到什么

7、？1、得到别人的认可2、更顺利地达到目的3、让团队更高效四、沟通的方式向上沟通向下沟通平行沟通你与员工有共同语言吗？年代性格色彩学五、案例讨论你刚刚晋升为驻店经理，在你被提升以前，酒店经营稳中有升，员工队伍很稳定，但现在出租率下降，因而你想改变销售策略和任务分配。但是，你的员工不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任店长在位时情况是如何如何地好。你怎么办？案例讨论—你怎么办？1）告诉员工你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。2）同员工讨论打算改变的工作计划，征求他们的建议。3）让

8、员工自己找出有效的办法。4）实施变更，密切注视工作情况。切记：如果你真的要改变模式，一定要与员工进行有效地沟通，稳定是前提！认同原则你说得对你说得很有道理我能理解你的感受你这问题提得很有水平我也有过类似的想法你这种想法很新颖我还没有从这个角度考虑过没错，请继续说其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种提法用目光认同对方……认同与赞美的要点及时具体针对满意的部分