活动四沟通心态及沟通能力的培养课件.ppt

《活动四沟通心态及沟通能力的培养课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、活动四：沟通心态及沟通能力培养学习如何养成良好的沟通心态，奠定沟通的基础一单元从沟通心态、沟通过程和不同的沟通对象上培养沟通能力二单元小测试：沟通心态测试！(p53)单元1：沟通心态的养成【情境导入】父与子的对话一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而您却轻而易举地就把它打开了呢？”【沟通故事】钥匙与锁进入心灵的频道－人际沟通的金钥匙!钥匙说：“因为我最了解他的心。”——沟通从心开始！自我自私自大一、沟通的基本问题——心

2、态二、沟通从心开始你认为沟通的心态有哪些？请一一列举，并说明原因。二、沟通从心开始心态沟通要件真诚心自信心敬人心苏东坡与老和尚老人与黑人小孩子种瓜得瓜种豆得豆沟通故事心态沟通要件同理心宽容心平等心消除位差忠言逆耳己所不欲勿施于人沟通资料二、沟通从心开始三、沟通心态的养成（一）自信心的养成要有“我能胜利”的信心提示自己比想象中的要好坐在前面练习正眼看人加快走路的速度搞好人际关系三个建筑工人三、沟通心态的养成（二）宽容心的养成【沟通故事】不能钉头对钻眼，针尖对麦芒，不妨退一步，说一声“对不起，是我错了。”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒尽量化干戈为玉帛，避免矛盾激化宽容待人三

3、、沟通心态的养成你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把我今天；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；不要轻言放弃，否则对不起自己；征服现在，就是成就未来！三、沟通心态的养成（三）同理心的养成以诚待人1以人为镜2修正自己3纯粹做人4同理心饱含着温度与关爱，一个人拥有了同理心，也就拥有了感受他人、理解他人行为和处事方式的能力，你不仅可以知道对方

4、明确表达的内容，还能够更深入地理解并把握对方隐含的感觉和想法。同理心因此能够成为你与他人之间得以顺畅和社会化的标志。拥有沟通的心理桥梁。『小资料』同理反应的起始句单元2：沟通能力的培养【情景导入】割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打

5、这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”1、割草男孩为什么要给陈太太打电话？他达到什么目的？2、如果是你，你会怎样了解陈太太的想法？3、沟通能力是否有助于事业的成功？沟通并不是一种本能，而是一种能力沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。只要我上场，必定掌声如雷。-----莎士比亚一、在沟通心态认知中提升沟通能力三种心态父母自我状态儿童自我状态成人自我状态三种交流形态互补型交叉型隐含型二、在沟通过程

6、中培养沟通能力1、表达能力的提高说话时不应用俗语要做到尽量多用数字多看电视训练目标感学一些新语言培养探究精神训练判断力多说有力量的话多与人交谈二、在沟通过程中培养沟通能力2．倾听能力的提高3．发问能力的提高要掌握可以问什么提问者不可故作高深，卖弄知识，要有谦逊的态度提问采用陈述语气+疑问语气的合成方式4．反馈能力的提高要注意观察，仔细聆听要用语言和非语言及时给予沟通对象信息反馈三、在与不同的对象沟通中提升沟通能力利他为先寻找共鸣善于倾听不要急辨寻找双赢技能训练：微软公司前中华区总裁在一次招聘时出过这样一道题目：营业员小王错把一台价值二万元的电脑以一万元卖给了客户。事情发

7、生后小王赔了差价。店铺经理觉得小王很冤，于是想给客户写一封信，把钱要回来。如果你是店铺经理，这封信应该怎么写？ThankYou!