护士人际沟通能力的培养ppt课件.ppt

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1、护士人际沟通能力的培养主讲人：江梅0主要内容你了解沟通吗？护士与沟通的关系？沟通能力如何培养？1引言：当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行人际沟通。简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。2沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.3卡耐基说：一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！人际沟通状况决

2、定人际关系状况人际沟通是人际关系发展和形成的基础4第一个环节你了解沟通吗？5沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通的含义6沟通的模式1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中，提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其排列，分别是：Who；SayWhat；inWhichChannel；toWhom；withWhatEffect。经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认同的沟通模式。7发出者信息渠道接收者信

3、息信息反馈反馈沟通的基本模式信息源8沟通的实质（一）沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。（二）沟通是信息的传递。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。（三）沟通要达到一定效果。首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没有任何意义。9沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想

4、听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%10有效沟通定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。有效沟通的四个基本法则法则一:使用对方的语言法则二：察觉对方的期望法则三：发掘对方的价值法则四：输送恰当的讯息说的清听得懂做得对11沟通的类型按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。根据沟通中信息的传播方向可以将

5、沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。12沟通的层次一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟通ClicheconversationFactreportingSharedpersonalideaSharedfeelingPeakcommunication13沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通14沟通游戏1、给学员发一张纸。2、发出单项指令：

6、——大家闭上眼睛——全过程不许提问题——把纸对折——再对折——再对折——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来——睁开眼睛，把纸打开。15为什么会有这么多完全不同的结果？说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解执行，通常会有很大的差异。16一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会

7、非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。一个关于说、听、问的案例所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通