人际沟通能力培训课件.ppt

《人际沟通能力培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通能力培训在您的身边沟通有那么重要吗？沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。课程提纲开场前言一、沟通的重要性二、人际关系的技巧三、沟通的

2、技巧沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通对我们有哪些好处帮助解决日常问题，增强自信。提高工作效率，赢得尊重。改善心情，提高生活质量。获得晋升的机会，增加赚钱能力人际关系技巧是帮助你保持所有正确关系的方法，同时也与同事、上司及顾客之间保持互动关系的基础，所有的工作都是建立在良好的人际关系基础上的。良好的人际关系将使酒店内的每一个人都得到，所以用尊敬与亲切的态度来对待人是我们的一贯要求，以下便是一些实例：人际关系

3、技巧人际关系技巧上班后第一次见面的亲切问候——××，早上好！称呼人的名字——××，今天我们在同一个班次，很高兴和你合作。常说请和谢谢——××，我来收锅底，请你擦一桌子，谢谢！要求他人做事时不可用命令的口气——××，麻烦你帮我催一下16号台的羊肉卷，谢谢！请记住这些简单的方法，这将会使同事对你的工作产生很不一样的看法。人际关系技巧良好的人际关系更重要的是我们的态度，也就是你关心到别人感受的态度，以及用你所希望被对待的方法来对待别人。以下便是你可以用来显示良好人际关系的几个方法：微笑并问候人们同级之间用他们的名字来称呼，上司则要称呼职务目光接触需要他人帮忙时，不可用命令式的

4、口气常说“请”和“谢谢”试着去想到别人可能会有的感受人际关系技巧的建立便是有效沟通的开始，良好沟通的重要性在于：1、得以产生更好的品质。因为良好的沟通会使得错误产生的机率降低，工作人员的态度变得积极，同时客人也在清洁怡人的环境中享受到了更完善的服务。2、高昂士气的关键，当每个人都感到能够自由地表达自己的想法及感觉时，他们会更喜欢在这里工作。3、良好的沟通可以提高效率。当沟通开放且完整时，错误将会被提早发现及预防，同时，工作人员也将会受到鼓舞而把工作做得更好。沟通技巧沟通的四个环节：信息偏移发送者接收者障碍回馈沟通技巧良好的发送技巧：信息发送的技巧至关重要，它可以尽量避免

5、或减少沟通中的偏移和障碍，保证由你到接收者之间最有效的消息传送。沟通不良常产生在讯息对发送者和接收者而言都不是非常清楚的时候。如说话的人没有办法正确地说出他所要传达的信息，或者听者并没有听清楚，干扰与沟通障碍便因此会产生。要做到良好的发送技巧，请记住以下几点：称呼对方的名字。保持目光接触，以便留意对方是否有困惑的表示，若有疑问，应进一步澄清信息。使用简洁的语言说明你的主张。传递信息时和颜悦色，使用良好的人际关系技巧。不要一次传递太多的信息，避免使用术语。语速微缓，语音语调要有所变化，使对方清楚明白信息的每一部分意思。发送技巧接收技巧良好的信息接收技巧：良好的信息接收技巧

6、将帮助我们明白他人的看法和态度，与他人建立坦诚的关系。信息接收的技巧为：表示出你的兴趣与关注。留意对方非语言的表达信息，观察对方的表情、动作用封闭式问题。沉默（很有效的积极倾听技巧）。重复，节录其意。沟通程序平级沟通：使用良好人际关系技巧，与平级同事友好相处，共同完成工作任务。逐级沟通：遇到难题需要寻求上级帮忙解决时，应主动与你的直属上级进行沟通，逐级程序为：员工—部长—主管—经理—营运部。越级沟通：对于正常的工作，各级人员要养成逐级沟通的习惯，但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：越级沟通情况下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，3次以上得不到答复时下级对

7、上级的管理方式产生意见，需要投诉时下级发现上级的违规行为时个人对公司的改革、发展有建议或意见时沟通过程中学会赞美1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧学会拒绝委婉转移话题诱导否定晓以利害本期回顾沟通的重要性（帮助解决日常问题，增强自信。提高工作效率，赢得尊重。改善心情，提高生活质量，获得晋升的机会，增加赚钱能力）人际关系技巧（具体做法）沟通的技巧（沟通的四个环节、沟通的程序）人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克谢谢各位的聆听