护士人际沟通(修改Ⅱ)ppt课件.ppt

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1、护士的人际沟通XXX目录一.护士人际沟通的意义二.护际之间的关系沟通三.护患之间的关系沟通四.结束语一.护士人际沟通的意义护士的人际沟通受护士工作对象、内容及范围的制约而具有特殊意义，我们要通过不断的努力更好地把握工作中的种种人际沟通艺术，协调好各方面的关系，以利于我们的工作，提高工作质量和工作效率。二、护际之间的关系沟通作为护士长作为护士护士之间年轻护士年长护士护士与实习生之间护士与护理员之间集体活动1.创立民主和谐的人际氛围2.创造团结协作的工作环境其他人遇到困难替下一班着想不把难以解决的问题留给别人不故意

2、挑剔和发指责上一班年轻护士尊重、主动承担重任年长的关心帮助年轻的护士、实习生所有人尊敬护士长正确对待工作中的差错护际沟通护际沟通可以通过不同形式的集体活动，如外出游玩、联谊会、家庭聚会等非正式沟通的交往形式，加强沟通的深度、理解的程度，使整个护理集体更具凝聚力和向心力，并可消除紧张心理、增进友谊、相知相帮，互弥互补，提高工作效率和质量。护际沟通由于护理集体内部大多为女性，故应注意在思考问题和言语沟通中以大局为重。从大处着眼，遇人遇事不要只考虑个人利益，只顾眼前利益而置整个护理集体的团结荣辱于不顾，为一些小事小非

3、产生不必要的隔阂与冲突。除了做好工作外，有时间应加强学习提高并充实自己，而不要聚在一起闲聊而生出事端，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。护士与患者是什么样关系护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。三.护患之间的关系沟通护患沟通的技巧1、主动关心患者2、把握谈话时机3、寻找谈话的切入点4、注意谈话的方式、语气及态度5、运用准确的语言6、学会倾听护患沟通中的“五主动”主动关

4、心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人护患沟通中“六一句”入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句护患沟通中“十个一点”微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效益高一点，服务诚一点护患沟通的要点1、运用礼貌语言和得体称呼2、认真负责不敷衍3、在沟通时应保持微笑4、人文关怀良好的第一印象时机见面时短短几分钟开端要素仪表着装举止语言精神状态态

5、度介绍与自我介绍尊重是赢得信任的最重要的因素体现在每一个细节称呼语气语调表情眼神动作态度关注对方的程度······诚信实现给予对方的许诺说到做到倾听非常友好的倾听，会给人以亲切愉快的感觉1.聚精会神无干扰性动作2.距离适当姿势自然保持眼神交流3.不轻易打断对方说话4.有参与和适当的反应5.注意观察非语言行为6.必要时记录关键字、词适当的插话可以把握谈话的内容和方向。插话不可以太随意，不可以是过分频繁的，以免扰乱病人的思绪，引起对方的反感皱眉----低头不语---吐舌头---深吸气加叹气---目光躲避--

6、-有难处怀疑惭愧犹豫失望懊丧无助害怕侥幸患者潜意识复述重复对方谈话的部分内容或全部内容让对方知道你已听到他所讲的可起到鼓励和引导对方进一步阐明的作用可协助对方表达出他的想法和感受澄清将模棱两可、含混不清、不够完整的谈话引向明确，进一步得到更多的信息“我觉得很累”“你说的很累是指身体无力还是心理压力大？”沉默给予思考和调适的机会尤其在对方勾起伤心事时，使对方感到你能体会他的心情，尊重他的感受此时的焦点：观察对方的非语言行为提问1.封闭式对对方的反应有所限制收集资料“你发热几天了？澄清实事“你刚才是不是说每天下午发

7、烧？”特点：直接省时局限：抑制交流不利对方解释自己的情感和提供信息有被剥夺感提问2.开放式询问让对方有宽泛的反应常用“什么”“如何”“怎么”“为什么”“能不能”、“可不可以”护患沟通的禁忌每个人都有自己的隐私，有自己不愿和反感去谈的话题，掌握护患沟通的禁忌非语言交流的技巧非语言行为（体态语）双方表现出的非语言行为包含着丰富的信息护士方面，有助于了解对方真实的感受和需求病人方面，可透过护士的非语言行为感受到是否被尊重、理解、友好及信任······微笑是人际交往中的“润滑剂”，是建立感情的重要手段。英国诗人雪莱曾经

8、说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。”有了微笑，人类的感情就沟通了。1、微笑是患者的希望和阳光2.目光接触一般情况下目光接触呈笼罩状态，避免较长时间聚焦凝视对方的某一处把握好目光接触的非语言技巧，可产生积极的交流效应。镇定的目光可使恐慌者获得有安全感（安然状态）热情的目光可使孤独者得到温暖（放射状态）鼓励的目光可增强沮丧者的自信（挑起状态）专注的目光可给自卑者感受到尊