人际沟通 ppt课件

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1、——设架人与人之间相通的桥梁人际沟通学习要点1．说出人际沟通的含义2．简述人际沟通的类型3．阐述人际沟通在护理工作中的意义4．能分析人际沟通的影响因素5．反思自己人际沟通的状况，并运用所学知识提高人际沟通能力。铁杆与钥匙一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”—进入沟通频道!人际沟通概述一、人际沟通的基本概念二、人际沟通的类型和层次三、人际沟通的功

2、能及其在护理工作中的作用四、人际沟通的影响因素一、人际沟通的基本概念什么是沟通？信息背景反馈信息信息传递途径（一）人际沟通的含义沟通的模式示意图沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。沟通人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。人际沟通过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。人际沟通人际沟通的六个基本要素信息发出者信息本身信息接受者信息传递途径信息背景反馈1、信息发出者是指发出信息的主体，

3、它可以是个人、群体、组织。信息发出者对信息的理解、表达和使用受其社会文化背景、知识结构和沟通技巧等的影响。2、信息是指传递的资讯、观点、思想、情感等信息是沟通活动得以进行的最基本的因素，是沟通的灵魂。3、信息接受者是指接收信息的主体。信息接受者对信息的判断、理解、接受同样受其社会文化背景、知识结构和沟通技巧等的影响。4、信息传递途径是指信息传递的手段或媒介，是连接发出者和接受者的桥梁，包括视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉等不同的信息适宜于不同的传递途径，相同信息常常会选择几种不同的方式表达世界和平佛祖保佑我的家人永不放弃??????希望再见时我们能一起把日子和生活变得

4、多姿多彩！北大喜大普奔书法被撤下为什么我们看不懂？？？！！！信息传递过程中，信息发出者的编码和信息接收者的译码必须一致5、信息背景是指引发沟通的“理由”，如需要讨论的事物，沟通发生时的场所或环境，它不仅包括物理的场所，也包括沟通的时间和每个参与者的个人特征，如情绪、情感、文化层次等案例2则，想想看,有不妥吗？1、一天你听说朋友在下班途中被人抢劫，你去探望他，你可能会说:“想开点吧！幸好没有伤到身体”。2、一位学生溺水身亡，护士在进行丧亲护理时，想安慰悲痛的家属，问家属有几个儿子，家长答“三个”，护士说“想开点，幸好你有三个儿子”。6、反馈是指沟通双方彼此的回应，信

5、息接受者收到信息后，经过判断、整理，通过一定途径将信息回传给信息发出者如果反馈显示接受者接收并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈；反之，称为负反馈反馈是有效沟通的核心过程有效的人际沟通—恰当的时候、适宜的场合、用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。有效沟通五要素-时机、场合、方式、内容、结果（二）人际沟通的特征目的性象征性关系性习得性互动性不可逆性（二）人际沟通的特征目的性——沟通都是有目的的，或传递信息、或表达感情、或维系关系例：试分析以下常用语在不同语境下的目的性：“吃饭了没有？”“我没别的意思，只是随便问问”（二）人际沟通的特征象征性

6、——人际沟通总是借助一些社会约定俗成的语言、动作、表情、习俗等等来完成，这些信号系统作为沟通的工具，在一定的社会环境中，均具有一定的象征意义。例：请说出以下花卉代表的含义茉莉、牡丹、菊花、康乃馨、勿忘我（二）人际沟通的特征关系性——人际沟通是建立和改善人际关系的基础。例：来到新的学校，你有种种不适应，你感到沮丧，并向不同的人倾诉，讲话的内容和语气会有所不同吗？妈妈同学老师（二）人际沟通的特征习得性——沟通能力是一种技能，是可以通过后天学习和不断操练得到不同程度发展。（二）人际沟通的特征互动性——人际沟通存在于人与人之间，是有来有往的过程。信息发出者期待接收方的回应

7、，并在信息交流过程中不断进行角色的互换，并相应调整沟通的内容和形式。一个痛苦两个人分担，痛苦就减半了一个快乐两个人分享，快乐就翻番了（二）人际沟通的特征不可逆性——沟通的信息一旦发出就无法回收，事后的弥补往往事倍功半。“说出去的话，泼出去的水”—你有类似体验吗？请与大家分享！二、人际沟通的类型和层次（一）人际沟通的类型1、语言沟通与非语言沟通2、正式沟通与非正式沟通3、单向沟通与双向沟通4、纵向沟通与横向沟通1、语言沟通与非语言沟通语言沟通口头语言沟通书面语言沟通1、语言沟通与非语言沟通非语言沟通—借助非语词符号实现的沟通。非语词符号通常包括：服饰打扮、表情动作等

8、身体语言、