人际沟通课件.ppt

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1、人际沟通人际关系的重要性在现代社会中，人们追求高质量的生活，需要人与人之间的真诚、理解、和睦相处，人们追求事业上的成功，需要团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定的程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。新型的进步的人际关系反映了一种新型的先进的社会关系。先进的社会关系要求产生新型的政治、经济关系，反作用于生产力，促迸社会发展。而腐朽落后的人际关系是落后社会关系的反映，阻碍社会发展。在社会生活中，每一个人

2、的人际关系状况都对其人生产生重要的影响。人际关系对人生的意义，具体表现在以下几个方面：1.良好的人际关系是人身心健康的需要一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。2.良好的人际关系是人生事业成功的需要人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事

3、业的成功创造优良的环境.美国卡内基工业大学对该校毕业的学生做了10000人的调查分析，表明“智慧”“专业”“技术”和“工作能力”只占成功因素的15%，而与人际交往联系的素质对于一个人所取得成功的影响占到85%。美国哈佛大学的一项调查表明，在被解雇的毕业生中人际关系不好的要比不称职的高出2倍。另一项研究报告还证明，在每年调动工作的人员中，因为人际关系不好而无法施展才能的占90%.3.良好的人际关系是人生幸福的需要人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸福必然包含有物质生活的内容，创造人生

4、物质生活的幸福，会受到人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活；良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。人生幸福还必然要求精神生活的满足。精神生活的状况，如思想道德、理想情操、心理境况等都与人际关系密切联系。人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱

5、、团结、理解、互相关心的客观环境。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，通过交流达到互相理解；能使人处在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中。容易形成乐观、自信、积极的人生态度，人们的精神情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华。有两个数字可以很直观的反映沟通在企业管理里的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的

6、方式，对外各种拜访、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。第二个70%，是指企业管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂的沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现?在很多调研中发现，下属对领导的目的或者期望事先并不

7、清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。据调查，学生中82%“感到平时最想做而又最没有把握做好的一件事是人际关系".70%师生交谈和同学议论的问题集中于人际关系，22%的大学生因为恐惧与人际交往而有心理障碍，而且据调查，青少年的人际恐惧比成年人严重。办公室网络交流、宅男女、手指一族、QQ广告词：”弹指间，心无间“人际关系不是凭空建立的，而要依靠沟通有一老虎被人们送到了非洲，狮子听说老虎是兽中之王，很不服气。有一

8、天，狮子去找老虎比赛，谁赢了只谁就是兽中之王。他们比五个项目，分别是打斗、爬树、奔跑、捕猎和游泳。第一项，打斗。狮子和老虎大战三百回合，最后狮子以微弱优势险赢老虎。第二项，爬树。老虎不会，狮子又赢了。第三项，奔跑。老虎虽然没有猎豹跑得快，但比狮子快多了。所以，老虎赢了。第四场，捕猎。狮子一般都是集体捕猎，老虎是独自捕猎，不用比都知道是老虎赢。第五项，游泳。两个都会。老虎先到了终点。过了一分钟，狮子也到了岸边，不过，遇到了鳄鱼。狮子打不过，老虎便来帮忙。老虎咬了一口鳄鱼