现代品质管理体系--zhoujingru77.ppt

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1、现代品质管理体系注：本讲义仅供客户训练使用，未经许可请勿复制、影印！课程内容AGENDA第一单元：品质概况第二单元：客户完全满意第三单元：六西格玛品质第四单元：通向六西格玛品质的步骤第五单元：团队合作解决问题第六单元：解决问题的工具引言一家公司的品质问题：94%是因为管理体系的原因6%是因为偶然事件引起的资料来源：戴明博士第一单元品质概况什么是好品质？如果您购买一只手机，会考虑什么“因素”？品质的定义一组固有特性满足要求的程度特性是独有的特征：物理感觉行为时间人类工程功能要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的

2、产品品质体系1.新产品开发阶段构想/企划阶段设计阶段开发试作阶段技术试作阶段小量试作阶段总审查阶段2.大量生产阶段进料控制过程控制成品控制品质保证储运控制市场反馈不合格（不符合）未能满足要求要求是…明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望规定要求可使用修饰词表示，如产品要求、品质体系要求、客户要求。典型不合格的举例职能产品或服务不合格单位财务财务报表不及时不准确每份报表每个条目保安大厅门旁包裹检查未检查每个人餐厅正菜数量错误每碟信息系统技术手册不准确每页采购购货定单不准确每份定单研究项目管理报告不及时不确切每份报告每

3、个条目单位缺陷数单位缺陷数，又称DPU(DefectPerUnit)，是对品质的通用度量。其公式为：对任何一个检查点都可以计算其DPU。DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度。单位缺陷数的计算例：一个主机板上有100个零件，某生产线一天生产10,000个产品，其中出现100个不合格产品（共200个缺陷数）职能：PCB组装产品：主机板缺陷：虚焊缺陷数：200个单位：片单位数：10,000DPU=200/10,000=0.02单位缺陷数vs百分不良率试对比：单位缺陷数百分不良率测量DPU的好处A.分析

4、目前的表现B.预测产品和/或服务的品质C.对产品、服务、流程定出水准D.计划并设计出工作流程出错机会出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致客户不满意的错误个数的最大估计值。百万机会缺陷数（DPMO）单位缺陷数(DPU)×1,000,000百万机会缺陷数(DPMO)=一个单位中的出错机会DPMO：DefectsPerMillionOpporunity练习请计算P13例题的DPMO为什么要计算DPMO对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度；某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度；某个产品或某项服务在运

5、作过程中的完善程度。衡量品质的程序计算缺陷数(任何引起客户不满意的错误)决定适合的单位决定在该单位下的最大出错机会数计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)计算百万机会缺陷数百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)计算sigma水平请讨论制造业哪些过程决定产品品质品质的发展管理层面制度层面观念层面1900年代1920年代1940年代1960年代1980年代1990年代作业员的品质控制领班的品质控制检验员的品质控制统计的品质控制品质保证品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品保（QA）全面品管（

6、TQC）全面品质控制全面品质管理品质是“习惯”出来的全面品管（TQM）SixSigma的品质品质是“领导”出来的SixSigma管理品质是“检查”出来的品检（QI）品质是“制造”出来的品管（QC）大师的理论–戴明（EdwardsDeming）“用最经济的手段，制造最有用的产品”早年师从WalterShewhart强调“品质是制造出来的，而非检验出来的”主张“将简单的统计手法运用在生产中，才是预防品质滑落的最好方法”1950年应日本JUSE邀请赴日讲学被日本人称为“品质之父”，并设立“戴明奖”戴明的14个原则(1/2)

7、组织应有坚定不移的品质目标，并依此展开品质控制与产品开发；组织应重建经营哲学，来达到品质的共识；停止大量的终检，从源头做起；慎选原材料与零件供应商；重新设计制造系统，来持续改善品质；训练员工采取有效率的观念，把事情做对；培训及再教育员工，鼓励吸收新知并用到工作中；管理者应尽力消除阻碍生产力的有形、无形因素，简化工作内容；戴明的14个原则(2/2)协助员工消除对问题的恐惧感，并认清问题；沟通是制造一流产品的必要手段，管理者应消除部门间的沟通障碍；不要滥用空洞的口号，尤其是管理者无法身体力行时；生产力的水准不是量的水准，

8、而是一种品质水准；管理者最重要的工作是赞扬员工的工作绩效，让他们敬业；不断研究和改进品质制度，是所有阶层的责任。大师的理论–朱兰（JosephJuran）“产品使用期间，要满足使用者需要”“品质是一种合用性（Fitnessforuse）”“品质是满足客户的需要（Needs）”认为“品质应该是公司的整体策略的核心”，所以强调改进品质应采取“项目小