客户渠道评估管理详解.doc

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1、渠道评估渠道评估主要是对代理商/分销商的绩效进行总体考核。总部定期收集、汇总代理商在各省分公司的业绩及省分公司对其的考核数据，据此对代理商的绩效予以评估。各省可单独对其本省的代理商/分销商进行考核。对代理商的业绩进行考核的指标项目主要包括：（1）业务产品：代理商所代理的联通业务产品、服务等；（2）用户数：指代理商发展的客户的数量；（3）业务量：指代理商发展的客户所产生的业务量，例如通话时长等；（4）ARPU值：代理商所发展的客户对ARPU值的拉动情况；（5）业务收入：代理商所发展的客户为联通带来的收入情况；（6）客户流失：代理商所发展的客户的流失数量

2、及流失率；（7）服务满意度：客户对代理商提供的相关服务的满意度情况；（8）欠费：代理商所发展的客户的欠费数额、缴费及时性、欠费率；（9）可对代理商的业绩进行考核的其他指标项目；（10）当前业绩与历史业绩的对比情况。相关要求：（1）省分公司按规范定期将本省的相关考核数据上传至总部；（2）考核指标、考核模型应可以灵活定义；（3）支持考核结果的对比、排名；（4）汇总、考核结果数据应可方便、快速、准确地提供给相关的领导及业务管理人员，例如可将相关信息及时地发给业务管理人员的手持终端上。